6 jaren geleden - Hallo Erwin, Bedankt voor je bericht. Je geeft in je eerste bericht aan ons aan dat de fiets is gevallen en dat hierdoor de fiets beschadigd is. Dit valt niet onder garantie. Je geeft daarna aan dat de lamp is afgebroken door roest. Ook roest valt niet onder garantie. Natuurlijk kan er wel gerepareerd worden, maar dat is dan op je eigen kosten. Zie http:bit.ly2Xvw5lO voor volledige informatie over wettelijke en fabrieksgarantie. Met vriendelijke groet, Naomi - Fietsenwinkel.nl

6 jaren geleden - Het vallen van de fiets heeft helemaal NIETS te maken met eraf roesten van de lamp. De oorzaak van dit laatste is dat de lak ondeugdelijk is, en de lasnaad blijkbaar niet juist gelakt was. Kortom, fabricagefout. Dit valt WEL degelijk onder garantie.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Hallo Erwin, Mijn collega beweert niet dat het afbreken van de lamp naar aanleiding van de val was. Ze somt het enkel op. De schade van het vallen is geen garantie, omdat dit uiteraard door het vallen komt en de fiets niet met valschade is geleverd. Het afvallen van de lamp door roestvorming is ook geen garantie, omdat roestvorming voorkomen kan worden door het regelmatig onderhouden en schoonmaken van de fiets. Wij kunnen dan ook niet voldoen aan de gewenste oplossing die je hier geformuleerd hebt. Met vriendelijke groet, Bas - Fietsenwinkel.nl

6 jaren geleden - Je antwoord slaat helemaal nergens op. Je vindt het dus blijkbaar normaal dat een bevestiging voor een lamp die aan het frame gelast is er binnen 1,5 jaar afvalt? En nu geef je mij de schuld, omdat ik de fiets niet goed onderhouden heb? Wees gewoon eerlijk en geef toe dat dit gewoon niet kan! En draai mijn bewijs van de ondeugdelijke lak niet om, want dat is uitermate ongepast. Moraal van dit verhaal: koop niks bij Fietsenwinkel.nl, het is rommel allemaal. Service: 0 Garantie: wat is dat?

6 jaren geleden - Hallo Erwin, Je geeft zelf aan dat het afvallen van de lamp door roest komt. Roestvorming kan worden tegengegaan door de fiets te onderhouden en is daarom geen garantie. Je vindt alles over garantie vanuit Fietsenwinkel.nl hier: http:bit.ly2Kwvb5B Met vriendelijke groet, Bas - Fietsenwinkel.nl

6 jaren geleden - Zoals aangegeven en aangetoond is de lak ondeugdelijk en is de lasnaad van de bevestiging van de lamp blijkbaar helemaal niet gelakt geweest (is in een knip net als je oksel). De reden dat de lamp eraf geroest is dus een fabricagefout en die valt wel degelijk onder garantie zoals ik al vele malen gezegd heb. Als ik de fiets niet goed onderhouden zou hebben (bewijs dat maar!) dan zou de hele fiets uit elkaar vallen van de roest (en dat is precies waar ik erg bang voor ben). Kortom, kom met een serieuze oplossing voor dit probleem zoals iedere normale fietsenmaker wel gedaan zou hebben en jullie ook wettelijk verplicht zijn. Lering van dit hele verhaal: 1) Dit was de eerste en meteen allerlaatste keer dat ik iets bij Fietsenwinkel.nl gekocht heb. 2) Ik zal iedereen afraden bij jullie te kopen. 3) Koop bij een lokale fietsenzaak. Wellicht iets duurder, maar daar krijg je wel service. Ik zal jullie graag bij op iedere beoordingssite een eerlijke beoordeling geven!

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht