Mijn Klacht:
6 maanden geleden een Cortina e-bike bij FW gekocht. Keurig op tijd ingeleverd voor de eerste servicebeurt. Een maand geleden stopte de fiets met werken. Scherm op zwart, geen ondersteuning meer bij het fietsen.
Dit (verplicht) online gemeld bij FW. Geen reactie. Na een week gebeld, en excuses gekregen een werkorder is uitgezet naar hun service partner. Eerste voor onderzoek, en het scherm bleek kapot te zijn. Duurde nog twee weken om het onderdeel te bestellen en te leveren bij de service partner. Eindelijk naar 4 weken mijn fiets kon gemaakt worden! Maar nee, de verkeerde onderdeel is geleverd. Wederom gebeld, het gaat minimaal nog een week duren om de juiste onderdeel te bestellen, maar over verwachte reparatie termijn wil FW geen uitspraak over doen. De service partner geeft aan om mijn fiets binnen 24 uur te kunnen maken als hij zelf het onderdeel zou mogen bestellen, maar dat mag hij van FW niet. Zij kunnen het onderdeel goedkoper inslaan. FW gebeld, er blijkt geen mogelijkheid voor en leenfiets. Hiervoor moet de fiets 3 weken in onderhoud zijn bij hun hoofdkantoor in Amsterdam en niet bij een servicepartner. Kortom, verkoop gaat vlot en soepel, maar als je service nodig hebt dan heb je grote problemen.
Gewenste Oplossing:
Leenfiets voor de duur van de reparatie.
Servicepartner toestemming geven om de reparatie snel zelf te regelen.
Betere mail communicatie. Tijdens het hele proces heb ik maar een mail ontvangen te bevestiging van de reparatie verzoek.
