Mijn Klacht:
In juni een fiets gekocht via fietsenwinkel.nl. De fiets werd keurig op de afgesproken datum geleverd. Helaas bleek bij de eerste rit dat er vreemd gekraak hoorbaar was en er een kleine slag in het voorwiel zat. Na telefonisch contact met de klantenservice is er besloten een nieuwe fiets te leveren en de geleverde fiets retour te nemen. Dit werd binnen alles binnen 2 weken geregeld en heb ik als een goede service ervaren.
05-08 begonnen helaas de problemen. Een klein stangetje aan het spatbord was zonder reden losgeraakt (slechte verbinding) en hierdoor loopt het spatbord aan op de achterband. Dezelfde dag melding gemaakt van deze schade en binnen 2 dagen reactie dat dit inderdaad niet normaal is en onder garantie diende te worden vervangen. Het artikel moest besteld worden en ik zou gebeld worden voor een afspraak. Na hier een tijdje op te hebben gewacht is een afspraak voor 17-09 gemaakt.
17-09: Om 10:00 uur een afspraak bij het servicepunt in Haarlem, maar de monteur had zich zojuist ziek gemeld en niemand anders was in staat de reparatie uit te voeren. Op de terugweg naar huis om 10:20 uur werd mijn afspraak van 10:00 uur afgebeld en hebben we een nieuwe datum ingepland voor 09-10.
04-10: Het servicepunt belt en geeft aan dat ze bij het voorbereiden van de reparaties van de volgende week geconstateerd hebben dat de verkeerde kleur stang is geleverd en de afspraak niet door zou gaan. De juiste kleur zou worden gebeld en er zou een nieuwe afspraak worden gemaakt.
19-10: Telefonisch contact opgenomen, maar geen afspraak kunnen maken omdat het artikel nog in bestelling staat bij de fabrikant en er niet kan worden gezien wanneer de levering plaatsvindt bij het servicepunt. Als deze het artikel ontvangen wordt er contact opgenomen. Hierna direct ook een mail gestuurd waarin mijn onvrede is geuit over de gang van zaken. Het is toch niet normaal dat een eenvoudige reparatie 2,5 maand op zich laat wachten met alsmaar excuses voor de vertraging.
21-10: Reactie op mail waarin wederom wordt verwezen naar de fabrikant die nog niet geleverd had.
26-10: Telefonisch contact waarin uitgesproken dat er een oplossing werd verwacht en het onacceptabel is hoe er wordt gehandeld. De medewerker zegde toe uiterlijk maandag door een collega te laten bellen met een definitieve oplossing met datum van herstel en een compensatie voor de slechte afwikkeling van de schade.
16-11: Na de toezeggingen op 26-10 weer niets vernomen en weer gebeld. De medewerker mocht geen alternatieve oplossingen aandragen gaf ook nog eens leuk aan dat het benodigde artikel 3 dagen ervoor was besteld. Dit was toch al 2 maanden geleden gedaan? De persoon die beslissingsbevoegd was andere oplossingen aan te dragen zou uiterlijk 19-11 contact opnemen met een voorstel.
19-11: Zoals verwacht geen bericht op telefoontje van de betreffende persoon en bovenstaande op mail samengevat. Tot op de dag van vandaag geen bericht of telefoontje meer ontvangen.
Inmiddels ruim 3 maanden geleden melding gemaakt van een eenvoudige schade als gevolg van een fabricagefout en nog steeds geen oplossing is totaal onacceptabel. De fiets staat gedurende deze tijd stil in de schuur en is niet te gebruiken.
Gewenste Oplossing:
Binnen 7 dagen een fiets die weer te gebruiken is. Bij reparatie kosteloos gebruikmakend van haal-brengservice en een compensatie zoals deze door een medewerker al is toegezegd.
Indien binnen 7 dagen reparatie niet mogelijk is, een nieuwe fiets.
