Klacht over Fietsenwinkel: Garantie op accu wo…

Mijn Klacht:

Op 8 november 2018 ben ik in de winkel in Utrecht geweest om te laten zien dat de accu van de elektrische fiets die ik op 18 juni heb gekocht een vonk geeft bij het aansluiten op het net. Ik laat de accu achter. Na anderhalve maand en talloze telefoontjes en bezoeken aan de winkel hoor ik dat ik recht heb op een nieuwe accu. Die zal z.s.m. worden geleverd. Het is nu bijna drie maanden later en ik heb nog steeds geen nieuwe accu. Ik moet elke keer dat ik bel de medewerker weer uitleggen wat er aan de hand is en hoor de ene smoes na de andere, maar kom geen steek verder.

Gewenste Oplossing:

Als ik weer elektrisch kan fietsen of als ik m'n geld terugkrijg.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fietsenwinkel

Heeft op 28 januari 2019 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

baoor

Heeft op 28 januari 2019 om 14:40 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Deze oplossing is me op 11 januari al toegezegd. In eerste instantie moest ik daarvoor het recht op een nieuwe accu opgeven, maar ik heb klantenservice ervan kunnen overtuigen dat dat werkelijk nergens op sloeg. Weer volgde een oorverdovende stilte, waarna ik na diverse telefoontjes van mijn kant op 21 januari te horen dat er een bruikbare accu was gevonden die zo snel mogelijk naar Utrecht zou worden getransporteerd. Waarna het weer een week stil bleef. Toen ik maar weer belde met Brinckers/Fietsenwinkel (hetzelfde bedrijf), kon de betreffende medewerker niets van deze afspraak vinden in het systeem. Op dat moment heb ik besloten Klacht.nl in te schakelen. Voor de duidelijkheid: als de accu ooit in Utrecht arriveert, is mijn klacht opgelost in de zin dat ik weer kan fietsen. Het wachten blijft dan op een nieuwe accu waar ik krachtens de garantie recht op heb. Met vriendelijke groet, Bart

Klacht: Garantie op accu wordt aan de laars gelapt, service beneden nul

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fietsenwinkel

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel