Garantie? Nee dus, slechte reclame

Question

Begin januari heb ik een fiets gekocht bij fietsenwinkel.nl. De levertijd was lang, maar daar was ik van op de hoogte. Uiteindelijk heb ik half februari gebeld, bleek de fiets al een maand klaar te staan. Hier had ik geen bericht van ontvangen. Nu ben ik dus 4 maanden in het bezit van een nieuwe fiets en trapt hij door. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice. Die vertelde mij echter dat ik eerst een servicebeurt uit moet laten voeren, voordat ik aanspraak kan maken op de garantie. De servicebeurt moet plaatsvinden tussen de 3e en 5e maand om garantie...

Fietsenwinkel · Accepted Answer

Beste Judith, 

Het spijt me te horen dat de versnellingen van je nieuwe fiets doortrappen. Het klopt echter dat we onze klanten adviseren een eerste servicebeurt binnen drie maanden óf 500 kilometer uit te laten voeren. Dit is lijn met de garantievoorwaarden die de leverancier ons stellen. 

Aangezien een fiets een gebruiksproduct is, is het nodig om deze na de eerste maanden in gebruik opnieuw af te stellen. Op die manier is de fiets namelijk afgestemd op de gebruiker. Wanneer je besluit dit niet te doen, kunnen we de kwaliteit op bepaalde mechanismen en onderdelen niet garanderen. Vandaar dat dit een voorwaarde is om eventuele toekomstige reparaties onder garantie te kunnen uitvoeren. 

Ik begrijp dat je inmiddels naar een lokale fietsenmaker hebt gebracht. Mocht je ervoor kiezen om de fiets daar ook van een servicebeurt te laten voorzien, adviseren we je om de factuur te bewaren zodat je hiermee kunt laten zien dat er wel een servicebeurt is uitgevoerd. 

Met vriendelijke groet,
Maarten - Fietsenwinkel.nl

Klacht: Garantie? Nee dus, slechte reclame

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Fietsenwinkel

Geboden Oplossing:

Juut75

Klacht: Garantie? Nee dus, slechte reclame

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fietsenwinkel

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel