garantie

Question

op 18 07 2017 heb ik bij fietsen winkel .nl een fiets gekocht voor 1.498.99.sinds die tijd is hij al 98 dagen in rep geweest,en sinds 3 okt tot nu. op mijn verzoek aan fietsen winkel om een ander fiets (ik heb nog garantie) kreeg ik als antwoord dat ik 1.050 terug kreeg voor de van 1 jaar en 3 maanden als ik een andere fiets bij hun uitzoek een fiets 1.149 daar moet ik nog 245 euro bij betalen . in totaal is de fiets 8 keer voor rep . waar van de motor ondersteun de laatste is die...

Fietsenwinkel · Accepted Answer

Beste Annabel, 

We vinden het zeer spijtig om te horen dat de fiets meerdere malen defecten heeft vertoond. We kunnen ons uiteraard goed voorstellen dat dit de nodige frustratie met zich meebrengt. 

Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel. Zodoende staan we dan ook open voor het zoeken naar een gepaste oplossing. Aangezien een fiets in waarde vermindert zodra deze gebruikt wordt, is het niet zomaar mogelijk om een fiets om te ruilen voor een nieuwe. De dagwaarde van een (elektrische) fiets neemt mettertijd namelijk - net als bij auto's - significant af. 

Echter kan het nodig en gepast zijn om hier een uitzondering op te maken. Bijvoorbeeld wanneer een reparatie van de fiets het probleem meermaals niet weet te verhelpen. In uw geval is dit zo. Wanneer we tot zo'n beslissing overgaan, nemen we verschillende factoren mee in het bepalen van de voorwaarden van het omruilen. Een aantal van deze factoren zijn bijvoorbeeld de gebruiksperiode, het aantal gereden kilometers en eventuele beschadigingen op de fiets. In uw geval is de fiets langere tijd in bezit geweest, namelijk anderhalf jaar. Daarnaast is er meer dan 3.000 kilometer mee gereden en is de fiets op meerdere plekken beschadigd. Op basis van deze informatie is er een mogelijke oplossing naar u gecommuniceerd via e-mail. 

Indien u er toch voor kiest om de fiets ter reparatie aan te bieden kunnen wij deze eventueel wel naar Amsterdam toe halen. Tevens zullen we er dan voor zorgen dat deze wordt gerepareerd en gecontroleerd door een senior-monteur. 

Graag zien we uw reactie tegemoet via e-mail. 

Met vriendelijke groet,
Maarten - Fietsenwinkel.nl

Klacht: garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Fietsenwinkel

Geboden Oplossing:

Klacht: garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fietsenwinkel

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel