Beste Piotr, Bedankt voor jouw feedback. Naar aanleiding van jouw feedback heb ik de bestelling erbij gehaald met alle bijbehorende informatie. Ik kan zien dat er geen reactie meer is gekomen naar jou toe vanuit ons Service punt nadat er...
De klacht is niet opgelost
Samenvatting wordt geladen...
Fiets stuk gegaan, 2 weken lang elke dag gebeld, niets mee gedaan, vandaag te horen gekregen dat onderdelen zijn net besteld ( na 2 weken) en ik zal nog moeten wachten. Geen overbrugging fiets, geen sorry,
Nooit meer fiets kopen bij fietsenwinkel.nl
Als de fiets binnen 2 weken gerepareerd was.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 oktober 2018 om 10:52 geantwoord
Beste Piotr,
Bedankt voor jouw feedback. Naar aanleiding van jouw feedback heb ik de bestelling erbij gehaald met alle bijbehorende informatie. Ik kan zien dat er geen reactie meer is gekomen naar jou toe vanuit ons Service punt nadat er was aangegeven dat er een nieuwe voorvork op de fiets moest komen. Ook is hierover contact geweest via onze klantenservice, na de laatste keer wanneer er contact met ons is geweest met betrekking tot de reparatie is alles in werking gesteld om jou weer zo snel mogelijk op de fiets te krijgen. Ik betreur het feit dat het zo lang heeft geduurd voordat de reparatie kon worden ingepland en dat het zo lang heeft geduurd voordat het onderdeel via ons is besteld. Mijn excuses dat de fiets niet binnen 2 weken gerepareerd kon worden, ik hoop uiteraard dat de fiets zo spoedig mogelijk gerepareerd kan worden en dat er weer gebruik van kan worden gemaakt. De levering van de bestelde onderdelen en de duur hiervan liggen echter bij onze leveranciers.
Met vriendelijke groet,
Marcella - Fietsenwinkel.nl
Heeft op 16 oktober 2018 om 13:37 geantwoord
(10)
De klacht is niet opgelost
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
