Mijn Klacht:
Op 24 augustus 2018 ben ik na lang wikken, wegen en vergelijken de trotse bezitter geworden van de Brinckers LeMans NuVinci 61 cm, het huismerk van Fietsenwinkel.nl.
Ik heb gekozen voor deze fiets omdat hij zeer solide aanvoelt, een mooi model is en specificaties heeft die mij zeer aanspreken, zoals de schijfremmen, de NuVinci traploos verstelbare versnellingsnaaf en een middenmotor, in dit geval van het Chinese Bafang. En last but not least: er was een accu upgrade mogelijk naar 700Wh. Wetende dat de voorgespiegelde actieradius van 235 km nooit haalbaar is, en aangezien ik een grote, zware vent ben die voor woon-werkverkeer dwars door de winderige polder op maximale snelheid dagelijks 50 km af moet leggen, opteerde ik voor deze grootst mogelijke accu. De service tijdens de verkoop in filiaal Almere was zeer prettig. Ik kon de fiets ophalen bij het servicepunt in Lelystad, mijn woonplaats.
Bijna een jaar lang heb ik er in volle tevredenheid op gefietst, totaal zo’n 1500 km. De 50 km heen en terug red ik nét op de zware accu, soms 10% over, soms 20%, soms niks, afhankelijk van wind en hoe hard ik fiets. Ik heb desondanks een zeer positieve recensie achtergelaten op Fietsenwinkel.nl.
Tot op een middag de ondersteuning volledig wegviel. Ook het display viel uit. In eerste instantie dacht ik dat de accu leeg zou zijn, maar na opladen bleek dat niet het geval.
Daarom via de website een reparatieverzoek ingediend bij Fietsenwinkel.nl. Daarbij heb ik vermeld niet naar Almere te zullen fietsen met een fiets die bijna 25 kilo weegt en kapot is. Telefonisch werd mij geadviseerd om de fiets bij het Lelystadse servicepunt af te geven. Deze winkel bleek echter na slechte ervaring niets meer met Fietsenwinkel.nl te maken te willen hebben en wilde mij daarom verder niet helpen. Daarop wederom gebeld naar Fietsenwinkel.nl waarom zij dat niet wisten. Ik zou teruggebeld worden, maar dat is niet gebeurd. Dus nog maar eens bellen. Deze medewerker gaf aan dat, aangezien ik voor €250 het zg. zorgeloos pakket had bijgekocht, de fiets thuis gehaald en gebracht kon worden. Aldus geschiedde. De koerier van zowel de halende als de brengende afspraak was uiterst correct en zeer vriendelijk. Wel viel mij op dat bij terugbrengen de accu mindere capaciteit had als die ik gekocht had. Blijkbaar was de accu kapotgegaan en was die vervangen door een lichtere. Iets wat beiden niet door Fietsenwinkel is teruggekoppeld, noch op de bon vermeld staat.
Daarom heb ik weer gebeld. Uiteraard gaf de medewerker obligaat aan het heel vervelend voor mij te vinden. De vervanging werd erkend, het stond zelfs in het systeem. De medewerker zou dit opnemen met zijn leidinggevende en ik zou teruggebeld worden. Dat is helaas wederom niet gebeurd. Opnieuw gebeld en dit keer stelde de dame, na overleg met haar leidinggevende, voor om de zware, 700Wh accu te bestellen en mij zo lang de bestaande accu te gunnen. Een tijdsindicatie kon zij niet geven. Prima natuurlijk. Echter mij de volgende dag te kennen gegeven dat deze zwaarste accu niet meer leverbaar was. Er werd voorgesteld mij schadeloos te stellen met €100, maar daar ga ik niet mee akkoord. Ik wil immers een fiets waarmee ik heen en terug naar mijn werk kan en zit niet te wachten op €100. Hierop zou de dame met haar leidinggevende overleggen en zou ik worden teruggebeld. Dat gebeurde wederom niet, zodat er tot op heden nog geen oplossing is aangedragen.
Mijn ergernis met Fietsenwinkel.nl zit hem niet eens zozeer in de accu, alhoewel een leverancier volgens mij wettelijk verplicht is gedurende de garantieperiode het aangekochte product te kunnen garanderen. Maar dat ik structureel niet wordt teruggebeld stoort mij vooral. Daarnaast is de oorzaak van het defect niet gedeeld en is als ik de lichtere accu tijdens aflevering niet zelf had opgemerkt, was dit waarschijnlijk nooit gemeld.
Geen fiets waarmee ik mijn werk kan bereiken, geen servicepunt in mijn woonplaats, geen zware accu, niet teruggebeld, geen oplossing. Jammer.
Gewenste Oplossing:
Allereerst teruggebeld worden. Of desnoods per email.
Als oplossing accepteer ik de €100 voor een minder product dan waarvoor betaald is, en een extra, 2e adapter om de accu op mijn werk tussentijds te kunnen laden.
