Mijn Klacht:
Eigenlijk vanaf het begin af aan al problemen met fietsenwinkel/XXL pakket. In Almere bij de store een fiets besteld. Daar gaven ze aan de fiets te leveren binnen 5 dan. Uiteindelijk 5 weken geworden. Dan begint het. Afspraak in de winkel was gemaakt fiets leveren zaterdagmorgen. Helaas fiets niet op voorraad 2e maal zouden ze leveren belde XXL pinapparaat stuk. Ik voorgesteld af te laten leveren in de winkel en daar te betalen. Dat was geen optie volgens XXL. Afspraak gemaakt te leveren maandag na 14.00 daar ik werk tot die tijd. 9.00 tel van dochter ze staan voor de deur met fiets willen alleen pers overhandigen. Weer afspraak gemaakt voor Di na 14.00. Bellen ze op die dag om 10.00 staan voor de deur waar bent u. Gevraagd te leveren op werk niet mogelijk. Ook gezegd dat het tijdslevering was na 14.00. Daar heeft XXL niets mee te maken !! Uiteindelijk savonds geleverd 20.00 maar helaas zonder bestelde mand en oplader wat een bedrijf pfff.
Dan een week of 4 kunnen gebruik maken van de trapondersteuning en valt dan uit. Gebeld en na veel heen/weer gemail uiteindelijk afspraak bij fietsaria te Almere voor reparatie. Daar een keer keurig te woord gestaan en dacht dat motertje stuk was.. dan een week weer bellen met fietsenwinkel voor er uiteindelijk actief is. Hèhè nieuw wiel word opgestuurd naar almere.. wat blijkt het is niet de moter maar waarschijnlijk de aansturing wat weigert.. bellen mailen weer vanalles aan de hand. Nu al 1.5 maand aan het vechten om mn nieuwe Sparta fiets gemaakt te krijgen. Zelfs Sparta gemaild om de fiets wat sneller te laten maken maar die trekken hun vingers ervan af… nooit nooit meer een fiets van fietsenwinkel.nl of Sparta. De service is ronduit belabberd en zeer slecht in communicatie. Stellen je terug te bellen/mailen maar als je zelf geen contact zoekt zal je ze nooit meer horen.. een zeer ontevreden klant.
Gewenste Oplossing:
Als de fiets is op het gestelde tijdstip zou worden gehaald.. de afspraken is worden nagekomen en het probleem nu is binnen 2 werkdagen opgelost is en wij eindelijk gebruik van de fiets kunnen maken waarvoor hij bedoeld is... met trapondersteuning !!!
(10)
