Klacht: Fietsenwinkel.nl

Heidi Kegels op 01 november 2018 over Fietsenwinkel in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Heidi, Fijn om even telefonisch contact te hebben gehad. Zoals aangegeven gaan we de fiets ophalen bij het servicepunt Fietsen Claessens. De eerstvolgende mogelijkheid hiervoor is aankomende vrijdag. Zodra de fiets in Amsterdam is ontvangen door onze technische afdeling...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 1 november 2018

Een klant van Fietsenwinkel.nl heeft al drie maanden zijn fiets niet terug en ervaart frustratie door het gebrek aan communicatie en oplossingen. Hij is afhankelijk van zijn fiets als vervoersmiddel en heeft extra kosten gemaakt door het gebruik van openbaar vervoer. Ondanks meerdere telefoontjes biedt de winkel alleen een oplossing aan waarbij de klant zelf de kosten voor het ophalen van de fiets moet betalen en het factuur later kan indienen, wat de klant wantrouwend maakt.

Mijn Klacht:

Drie maanden al fiets kwijt, wordt van kastje naar de muur gestuurd, mijn fiets is mijn enige vervoersmiddel, nu ben ik verplicht om het openbaar vervoer te nemen dus extra kosten, veel telefoons gedaan naar fietsenwinkel.nl en naar het punt van fietsenwinkel, dus nog eens extra kosten, zou dit graag eens opgelost krijgen, ze geven als oplossing om de fiets binnen te doen waar ik wil en zelf betaal en daarna het factuur naar hun stuur, ze willen dit niet op mail sturen, ik vertrouw hun niet

Gewenste Oplossing:

Dat ik eindelijk mijn fiets in orde terug krijg of een nieuwe fiets en mijn kosten van telefonie en openbaar vervoer terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fietsenwinkel nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fietsenwinkel

Heeft op 07 november 2018 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Heidi,

Fijn om even telefonisch contact te hebben gehad. Zoals aangegeven gaan we de fiets ophalen bij het servicepunt Fietsen Claessens. De eerstvolgende mogelijkheid hiervoor is aankomende vrijdag.

Zodra de fiets in Amsterdam is ontvangen door onze technische afdeling zullen we je hierover informeren via e-mail.

Mocht je tussendoor zelf vragen hebben, neem gerust contact op.

Met vriendelijke groet,
Maarten - Fietsenwinkel.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM