Mijn Klacht:
Drie weken geleden een Cortina ebike gekocht. Na twee ritjes hapert de accu en is het niet mogelijk de fiets nog te gebruiken. Accu geeft helemaal geen sjoege meer. Contact met de klantenservice levert veel frustratie op: lang wachten, eindelijk contact, verbinding die plotsteling verbroken wordt, opnieuw bellen: dan eindelijk iemand die toezegt dat er een mail komt van een lokale fietsenmaker. Er komt na dagen een uitnodiging, maar dit blijkt de verkeerde. Weer bellen, weer lang wachten, weer de toezegging dat nu de juiste fietsenmaker contact zal opnemen. Inmiddels al dagen verder. Het zou worden rechtgezet maar tot op heden nog geen bericht gehad.
Mijn man heeft op dezelfde datum een zelfde ebike gekocht. Deze zou al tijden bezorgd moeten zijn, maar nog niets gehoord.
Gewenste Oplossing:
Als aan de toezegging wordt voldaan: de juiste fietsenmaker op de juiste locatie neemt contact op voor een afspraak binnen korte tijd.
Een nieuwe accu en fiets die het doet!
Als een leverdatum wordt genoemd, deze ook nakomen (fiets van echtgenoot). En anders bericht hierover sturen.
(10)
