Mijn Klacht:
Fiets zou dag na bestelling worden geleverd. Fiets wordt niet geleverd binnen beloofde tijdvak (13:40-16:40). Klantenservicechauffeur heeft hierover geen contact met mij opgenomen. Hele middag voor thuis gebleven, om 17:00 zelf maar gebeld. Fiets zou volgens medewerkster nu tussen 19:15 en 19:45 geleverd worden. Hele avond thuis gebleven, geen fiets gezien. Medewerkster verzocht telefonisch contact op te nemen als levering niet binnen tijdvak lukt. Geen telefoontje gehad, klantenservice inmiddels niet meer bereikbaar. De volgende ochtend zelf maar weer gebeld. Na 2,5 uur krijg ik antwoord: fiets is niet ingepland voor levering voor deze dag. Fiets kan op zijn vroegst over 3 dagen geleverd worden, kan fiets echter zelf i.v.m. werk pas over 5 dagen in ontvangst nemen. Er wordt door medewerkster geen compensatie aangeboden. Na aandringen krijg ik teamleider aan de lijn die mij (voor een dag thuis blijven en een week later leveren dan beloofd) 15 euro compensatie aanbiedt.
Gewenste Oplossing:
Als fietsenwinkel.nl er meer werk van zou maken om fiets de volgende dag na mislopen van levering alsnog te leveren en (beter) communiceert met klant. Moet nu een week wachten op levering.
(10)
