Mijn Klacht:
Ik ben de Cortina fiets van mijn dochter in totaal 5,5 week kwijt geweest voor een reparatie aan het frame waar standaard aan vast zit. Veel problemen met communicatie klantenservice/reparatie-afdeling.
Na 1e reparatie werd fiets niet op afgeproken dag thuisgebracht omdat vergeten was fiets in vrachtwagen te zetten. Een tweede keer hadden ze hun eigen adres als afleveradres op doos gezet ipv mijn adres en tot overmaat van ramp viel standaard na 100 meter al onder fiets weg.
Fiets is uiteindelijk afgelopen maandag thuisgebracht, maar….. zonder pedalen!
Ik had met de klantenservice (David) afgesproken dat ik zelf pedalen bij Cortina dealer zou kopen en factuur kon declareren. Dit direct gedaan, maar na versturen factuur geen antwoord van Fietsenwinkel.nl.
Op mijn vragen per mail wordt geen antwoord gegeven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het bedrag van 19,95 per direct op mijn rekening overgemaakt wordt. (ik had door alle onkosten door vele dagen verlof om thuis te zijn om fiets in ontvangst te nemen het 5 weken halen en brengen van mijn dochter naar huis, sport etc. door het niet kunnen regelen van leenfiets net zo goed een nieuwe fiets kunnen kopen.
(10)
