Mijn Klacht:
Lang verhaal kort:
Ik kan fietsenwinkel.nl aan iedereen aanraden. Dit op voorwaarde dat u zelf een fietsenmaker bent en zelf de nodige vervangstukken kunt bestellen. Als dit niet het geval is, dan raad ik u aan om ver weg te blijven van deze online winkel en uw fiets aan te kopen bij een fysieke fietsenwinkel.
Lang verhaal niet kort:
Vroeger ging ik met de trein naar het werk. In januari dit jaar nam ik mij voor om met de fiets naar het werk te gaan. Na wat rond te kijken in fysieke winkels en op het internet besloot ik om bij fietsenwinkel.nl een Victesse Melville N7 te kopen. Het is algemeen gekend dat fietsenmakers niet willen helpen bij fietsen die online zijn gekocht. Een van de doorslaggevende elementen was dus de nabijheid van maar liefst drie servicepunten.
Ik genoot van mijn dagelijkse rit naar het werk. Ik was namelijk zeker dat ik gemakkelijk beroep zou kunnen doen op die servicepunten om snel problemen met mijn fiets op te lossen. Dit was ijdele hoop, zo bleek bij het eerste probleem. Op een mooie zomerdag was het van zo ver. Mijn fiets begon raar lawaai te produceren ter hoogte van de pedalen, waarna mijn ketting afviel. Diagnose bij in het servicepunt: de bouten waarmee het tandwiel waarop de ketting ligt waren er allemaal uitgevallen. De fietsenmaker had dit nog nooit meegemaakt. Waarschijnlijk niet goed aangespannen bij de fabricage. Geen probleem, zei de fietsenmaker, ik span ze weer aan en je fiets is weer zo goed als nieuw. Dit was inderdaad zo. Voor één dag althans. In het midden van mijn ochtendrit naar het werk klonk plots weer hetzelfde lawaai en viel mijn ketting terug af. Daar stond ik dan, tien kilometer van huis en tien kilometer van het werk. Gelukkig had ik sinds de eerste keer een verzekering afgesloten waarbij je wordt opgepikt bij fietspech. Mijn fiets en ik werden afgezet bij de fietsenmaker. Hij stelde voor om een nieuw tandwiel te bestellen, omdat bij het oude de bouten blijkbaar niet meer op een goede manier konden worden aangespannen.
Ondertussen is dit twee manden geleden. Ik heb wekelijks telefonisch contact met de fietsenmaker. Het gesprek is telkens kort: ‘Het vervangstuk is nog steeds niet binnen’. Deze week was het een klein beetje uitgebreider: ‘ze hebben een vervangstuk geleverd, maar het is niet het juiste.’
Twee maanden wachten op een vervangstuk, in tijden van pakketjesdiensten die soms de volgende dag al leveren. Ik ben een normaal gesproken een geduldige en begripvolle mens. Maar er zijn grenzen. Goede service bij fietsenwinkel.nl? Absoluut niet.
Gewenste Oplossing:
Schadevergoeding kosten treinritten naar het werk en mislopen fietsvergoeding.
(10)
