Mijn Klacht:

Had ik mn fiets maar nooit bij Fietsenwinkel.nl, en nooit online gekocht. Wat een vreselijk slechte service.

Na meermalen zelf onder de fiets gekropen te zijn om bijvoorbeeld:
– het los bijgeleverde ringslot er op te zetten – waar GEEN SCHROEFJES bijgeleverd waren: toen ik Fietsenwinkel daarover belde werd me gezegd dat ik die zelf toch wel even kon halen bij de doe-het-zelf-zaak? Ik heb de schroefjes niet gevonden, maar gelukkig wilde mijn eigen fietsenmaker me helpen: gratis.
– En om alle verschillende stuurstanden uit te proberen en in te stellen: het stuur is vreemd smal: dat kon ik niet zien op die ene foto op de Fietsenwinkel.n site, en ik krijg er last van mn polsen van.
– En om het zadel te vervangen: wat een raar slecht zittend zadel zat erop (maar dat kan persoonlijk zijn). Heb een mooie uitgezocht bij mn fietsenmaker die hij er gratis opgezet heeft.
– En vooral vaak ben ik onder de fiets gekropen om de versnelling af te stellen, die na vele pogingen nog steeds blijft doortrappen, vooral in 6 en 7. Ook mijn fietsenmaker heeft er inmiddels naar gekeken; het probleem oplossen lukt hem na twee x afstellen nog steeds niet en hij adviseert me met de fiets “terug te gaan”.

“Terug gaan” met een online fiets is natuurlijk erg lastig. Had ik me dat maar eerder gerealiseerd…

En nu ben ik dus sinds 3 maart – 2 maanden al, contactformulieren aan het invullen, aan het mailen, aan het bellen en nog meer mailen om een service afspraak te maken..
De eerste drie weken kreeg ik gewoon helemaal geen reactie. Ik heb gebeld en gemaild maar werd van kastje naar de muur gestuurd, fietsned moest ik hebben, zei Fietsenwinkel.n, nee Co, de monteur moest ik bellen, zei Fietsned.
Om gek van te worden. En toen ik eindelijk contact had, bleek er verwarring over de betaling: wat mij betreft is het garantie: de fiets is 4 maanden oud en de versnelling trapt sinds dag 1 door, en ook de remmen doen het slecht.
Vervolgens bleek het welhaast onmogelijk een afspraak te maken. Fietsenwinkel.n werkt met een fietsenmaker die alleen voor ze werkt op di, do en vrijdag tussen 10 en 15:30u.
Die dagen werk ik. En als ze nou wat vroeger zouden beginnen kon ik het vóor mn werk plannen, maar dit is midden op de dag.

Inmiddels probeer ik alweer een paar keer met die Co te bellen, maar die is nooit bereikbaar.

Zeer slechte service! Zeker voor zo een grote zaak!!!

Gewenste Oplossing:

Als Fietsenwinkel.nl me op een woensdag (9-18:00) of op een vrijdag tussen 9:00-10:00u een monteur stuurt die mijn versnellingen en remmen maakt, en dat die het dan ook blijven doen voorlopig.