Mijn Klacht:
Sinds 26 juli 2019 ben ik in het bezit van een Gazelle C7 Orange met Bosch middenmotor aangekocht via Fietsenwinkel.nl.
Sinds dag 1 hapert de aansturing van van de motor vanuit het middenconsolede display. Na een week hierover contact opgenomen met Fietsenwinkel.nl en de schade is aangemeld voor het servicepunt. De conclusie is dat we intussen ruim 5 weken verder zijn en er concreet nog niks opgelost is m.b.t. mijn klacht. Ondanks herhaaldelijk bellen (soms meerdere keren op een dag omdat ik weer ergens strandde op 20 km van mijn huis zonder werkende e-bike), mailen en langsgaan bij het servicepunt. Dit door miscommunicaties bijin en tussen fietsenwinkel.nl afdelingen onderling en tussen fietsenwinkel.nl en het servicepunt.
Het servicepunt op zijn beurt lijkt heel weinig prioriteit te geven aan mijn klachten en laat duidelijk merken dat zijn gewone klanten prioriteit hebben boven de internetfietsen.
Vandaag (donderdag 27-08) heb ik te horen gekregen dat mijn fiets zaterdag 31-01 bij mij thuis wordt opgehaald en naar Amsterdam wordt gebracht voor reparatie (dit na mijn tweede telefoontje vandaag omdat ik de eerdere status-update ‘we zijn ermee bezig’ volstrekt onvoldoende vond en een concrete oplossing heb geeist). Over de termijn waarop de fiets gerepareerd wordt is, is niets te zeggen volgens de medewerkers van de servicebalie. In de tussentijd is er geen sprake van vervangend vervoer. Omdat ik afhankelijk ben van mijn fiets voor woon- werkverkeer (20 km) moet ik extra kosten gaan maken. Dit kan op geen enkele wijze worden gecompenseerd volgens de medewerkster aan de telefoon.
Verder is mij meegedeeld dat retourneren van mijn fiets alleen kan met een korting van 25% op de aanschafwaarde als er meer dan 5 km mee gefietst is.
Afgelopen zondag (25-05) heb ik een duidelijke en chronologische klacht ingediend bij fietsenwinkel.nl en een ingebrekestelling). Verder heb ik vandaag aangegeven verder op te gaan schalen naar o.a. de geschillencommissie.
Gewenste Oplossing:
Met een werkende Gazelle C7 Orange. Bij voorkeur een vervangend exemplaar omdat ik geen vertrouwen meer heb in deze fiets inclusief een oplossingcompensatie voor de periode die ik moet overbruggen tot ik een fiets
