Terug

Klacht: De service lijkt top…

miekevanriel op 21 juli 2017 over Fietsenwinkel in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Mieke, Wat vervelend om te horen dat je problemen ervoer met je accu! Ik zie echter dat de accu inmiddels is verstuurd, en dat de fiets opgehaald kan worden. Hier heb je ook een e-mail over ontvangen. We wensen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Fietsenwinkel
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 21 juli 2017

Een klant van de Fietsenwinkel ervaart problemen met de garantie van de accu van zijn ebike, die binnen de garantieperiode kapot ging. Ondanks de vriendelijke klantenservice en doorverwijzing naar een fietsenmaker, blijft de levering van de nieuwe accu uit, wat leidt tot frustratie.

Mijn Klacht:

Het ging allemaal zo goed. Snelle levering, prachtige fiets, leuke accesoires.. Maar toen de accu van mijn ebike ruim binnen de garantieperiode kapot ging draaide dat toch mooi om. De klantenservice is vriendelijk maar doet niks. Na veel bellen uiteindelijk doorgestuurd naar een fietsenmaker die de accu kapot heeft verklaard. Maar daarmee ben ik er nog niet. Want de nieuwe accu wordt maar niet opgestuurd…

Gewenste Oplossing:

De klantenservice is wel aardig..

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fietsenwinkel nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fietsenwinkel

Heeft op 25 juli 2017 om 16:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mieke,

Wat vervelend om te horen dat je problemen ervoer met je accu! Ik zie echter dat de accu inmiddels is verstuurd, en dat de fiets opgehaald kan worden. Hier heb je ook een e-mail over ontvangen.

We wensen je veel fietsplezier met de inmiddels gemaakte fiets.

Met vriendelijke groet,

Maarten - Fietsenwinkel.nl

miekevanriel

Heeft op 28 juli 2017 om 13:29 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De accu is inderdaad verstuurd maar daarmee is de fiets niet gemaakt. Ik ben weer een week verder. de accu is ondertussen binnen bij de fietsenmaker maar nog niet ingeleerd op de fiets. daarnaast is er toch weer twijfel of het de accu of de oplader is. dus er wordt nu een nieuwe oplader opgestuurd (ook alweer 4(!!!) dagen onderweg). Ik heb ondertussen al 3 weken een kapotte fiets en heb nog steeds geen uitzicht wanneer dit opgelost is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fietsenwinkel

Alle klachten over Fietsenwinkel →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Fietsenwinkel
Zo werkt het