Mijn Klacht:
Ik zal proberen het kort te houden. Hoewel dat moeilijk is met de enorme lijst aan klachten die ik heb over Fietsenwinkel.
23-12-17 kocht in een elektrische fiets bij Fietsenwinkel.nl in Assen. Per dag moet ik zo’n 40 km fietsen. Dus een fiets met actieradius 70 tot 140 zou ruim voldoende moeten zijn volgens de verkopers. Na de feestdagen de fiets 2 keer gebruikt voor mijn ritje naar de stad. Beide keren heeft mijn vriend me onderweg moeten oppikken want de accu viel uit het niets uit terwijl er nog drie streepjes brandden.
Op 3 januari heb ik dan ook gelijk gebeld met de klantenservice van Fietsenwinkel. Volgens de jonge die ik aan de lijn kreeg kon dit heel goed te maken hebben met het feit dat de accu te lang heeft stilgelegen. Het advies luidde :’ probeer het nog een aantal weken, de accu moet een paar keer goed gebruikt zijn en weer opnieuw opgeladen worden’. Klonk erg logisch en uiteraard ben ik niet te beroerd dat uit te proberen. Ik zei nog duidelijk tegen de medewerker van Fietsenwinkel dat ik het graag wil uitproberen maar of ie alsjeblieft wilde vermelden dat ik na een aantal dagen al had gebeld met een klacht. Zodat ik niet na het advies van een paar weken erop verder fietsen te horen zou krijgen dat ik mijn geld niet meer terug kon krijgen. Hij heeft het er bij vermeld zegt ie dus ik ging met een gerust hart de fiets verder testen.
In die weken was het typisch Nederlands weer en waren de fietspaden er hier en daar slecht aan toe. In deze weken heeft mijn vriend me weer een aantal keren moeten ophalen onderweg omdat ik in de stromende regen weer stil stond met een lege accu. Ik en zeker ook mijn vriend begonnen inmiddels flink te balen van de fiets. Dus maar weer een ritje naar Assen om eens te informeren hoe we dit probleem konden oplossen.
Daar werd ons verteld dat er een monteur thuis langs kon komen om de accu door te meten. Fantastisch! Goede service, ze komen thuis langs en het probleem kan waarschijnlijk gelijk getakeld worden. Ik moet hier wel even een tijdje opnwachten maar dat had ik er wel voor over. Op 2 februari kwam de fietsenmaker langs. Hij keek even naar de fiets en vroeg wat er mis mee was, inmiddels was dat al een hele lijst. Het antwoord was dat doormeten niet terplaatste kon dat moest in zijn werkplaats gebeuren en de rest kon ie ook niet zo 1, 2, 3 oplossen. Met andere woorden de fietsenmaker is helemaal voor niets naar mijn huis gereden en ik zat nog steeds met een kapotte fiets. Ik sprak met hem af dat ik de fiets de week erna naar de winkel in Assen zou brengen.
Dus op donderdag 9 februari breng ik de fiets naar de winkel. Met deze lijst:
– de actieradius klopte vanaf het begin af aan niet
– accu viel soms zomaar uit ook al stond ie nog op drie streepjes
– de remmen piepten als een gek
– het licht ging vaak pas veel te laat aan
– het slot van de accu deed het niet goed en het gewone slot ook niet
– de motor maakte af en toe veel lawaai
Al met al was ik behoorlijk teleurgesteld over mijn nieuwe fiets van 1200 euro. In de winkel kreeg ik geen enkel excuses toen ik aankwam met de lijst van gebreken. Het enige wat hij zei was: ‘helemaal goed, mooie complete lijst, helemaal top’. Het is toch juist NIET goed als ik een paar weken na aanschaf met zo’n lange lijst in de winkel kom wat er allemaal al kapot is aan een fiets. Wederom teleurgesteld over deze gang van zaken.
Na een dikke week maar eens gebeld hoe het er voor stond met de fiets. Ze hadden beloofd me op de hoogte te houden maar ik had nog geen enkel bericht gekregen. Die week heb ik behoorlijk vaak aan de telefoon gehangen en steeds kreeg ik een zelfde antwoord dat ze met geen enkele mogelijkheid konden vertellen hoe lang ik de fiets nog kwijt zou zijn. De ene keer kreeg ik bericht dat het alleen aan de acculader zou liggen en dat ik de fiets de dag erna weer kon ophalen. De andere keer kreeg ik te horen dat de fietsenmaker ziek was en dat ze wederom niets konden zeggen over hoe lang ik de fiets nog kwijt zou zijn. Zelfs niet of het een paar dagen, weken of maanden zou duren. Geen enkele indicatie.
Ondertussen moest ik dus elke dag met mijn bus op en neer naar mijn werk en zit ik opeens met torenhoge parkeerkosten. Precies de reden waarom ik een elektrische fiets had aangeschaft. Balen dus. Ik belde nog een aantal keren maar steeds hetzelfde antwoord. Een leenfietsen regelen kon niet want dat zou Fietsenwinkel honderden euro’s kosten.
Na een aantal van dit soort telefoontjes had ik er genoeg van. Dan maar mijn geld terug. Toen ik dat genoemd had kon er opeens wel een leenfiets geregeld worden. Maar het antwoord op mijn vraag geld terug; dat kan natuurlijk niet meer mevrouw u heeft de fiets al bijna twee maanden. Ik vertelde dat ik na 11 dagen al had gebeld over de defecten van de fiets en dat ik er een melding bij had laten zetten dat ik na een aantal dagen al gebeld had. Op advies van Fietsenwinkel heb ik er nog een aantal weken op doorgefietst. En nu werkt dat opeens in mijn nadeel. Een tweede bezoek aan de winkel om verhaal te halen of om gerust gesteld te worden werd ook weer een bezoekje waardoor wij ons enorm machteloos voelden. Wederom geen excuses. Er werd nu zelfs ook nog even genoemd dat het aan mijn eigen onderhoud van de fiets had gelegen. In die aantal weken dat ik heb gefietst heb ik de fiets twee keer volledig schoongespoten en een aantal keren heb ik met een verfkwast het zand er vanaf geveegd. Als er nog meer nodig is om zo’n fiets goed te houden is ie misschien niet gemaakt voor het Nederlandse weer? De jonge uit de winkel was ondertussen aan het bellen met het hoofdkantoor.
Bij terugkomst in de winkel hoop je dan toch eindelijk op een oplossing. Maar waar begint hij het verhaal mee: ‘ik heb even gebeld met het hoofdkantoor, dit is hoe we het gaan doen, we brengen de fiets naar de fabriek in Amsterdam en daar gaan ze kijken of het onder de garantie valt’. Met andere woorden het verhaal wordt nog erger dan het al was, of het onder de garantie valt? Ik heb na 11 dagen al gebeld over de defecte fiets.. En weer stelde ik de vraag, heb je enig idee hoe lang dit allemaal gaat duren? Nee sorry mevrouw daar gaan wij niet over. Ik heb hem toen gevraagd of ik dan alsjeblieft mijn geld terug kan krijgen. Dat kon maar niet het volledige bedrag.
Aan de hand van het aantal kilometers wordt bepaald hoeveel geld ik terug ga krijgen. Ik vroeg of ze dan wel kijken naar het aantal kilometers dat er op stond op het moment dat ik voor het eerst belde over de fiets, dus na 11 dagen. Er werd gezegd nee ze kijken naar het aantal kilometers wat er nu op staat. Erg frustrerend allemaal.
Alles bij elkaar blijf ik het een heel slecht verhaal vinden. Ik koop een fiets voor een groot bedrag, de fiets blijkt niet in orde en ik maak daar melding van na 11 dagen. Ik volg het advies op er nog een aantal weken op door te fietsen zodat de accu het misschien beter gaat doen met uiteraard als gevolg dat er meer kilometers op de teller komen te staan. En door dit advies op te volgen van hun eigen medewerker krijg ik nu niet het volledige bedrag van de fiets terug?
Uiteindelijk hebben ze beloofd dat ze niet naar het aantal kilometers kijken maar toch krijg ik maar 960 euro terug van de 1200 omdat ik slecht onderhoud heb gepleegd. Onderhoud na een aantal ritjes op je nieuwe fiets… En op de site van Fietsenwinkel staat het volgende:
“Wij adviseren om na ongeveer 3 maanden een eerste servicebeurt uit te laten voeren en daarnaast jaarlijks onderhoud te laten verrichten.”
Gewenste Oplossing:
Ik wil niet in het nadeel gesteld worden door een advies van een medewerker van Fietsenwinkel op te volgen. Dus ik wil mijn volledige bedrag van de fiets terug €1163,98.
