Mijn Klacht:
Mijn fiets is 2,5 jaar oud en heeft ongeveer 2500 km op de teller gestaan. Het betreft een Gazelle miss Grace. Ik heb deze in augustus 2016 gekocht bij fietsenwinkel.nl. De accu heb ik opgewaardeerd naar een Gouden accu. Nu is de accu zo slecht dat ik nadat ik de accu heb opgeladen zo’n 20 kilometer er mee kan fietsen. Dan moet hij worden opgeladen. De fiets heeft altijd binnen gestaan en er is dus weinig mee gefietst. Bij de laatste onderhoudsbeurt kon de fietsenmalen niet eens de accu meer doormeten. Hij is gewoon stuk.
En toen begon de ellende met het doorverwijzen en opvragen van gegevens. Ik werd eerst van fietsenwinkel naar gazelle verwezen. Zij gaven aan dat ik eigenlijk bij Fietsenwinkel moet zijn, maar dat vonden ze vervelend dus zouden de klacht zelf oppakken. Na allerlei verzoeken tot het inleveren van gegevens komen ze na vier weken met het antwoord wij kunnen niets doen ga maar naar fietsenwinkel.
Ondertussen ben ik weer terug bij fietsenwinkel die mij dezelfde gegevens opnieuw lieten opsturen en ook tenminste vier weken lieten wachten met het geven van antwoord. Elke keer kreeg ik te horen mijn collega is er woensdag weer, dan laat ik iets van mij horen. Maar nee dat gebeurde dan weer niet. Nadat ik weer contact met hem opgenomen kreeg ik gisteren een bericht dat ze niet over wilde gaan tot vergoeden, omdat Gazelle een bonnetje mist van de eerste onderhoudsbeurt van de fiets. Er wordt volledig voorbij gegaan aan het feit dat een fietsaccu niet naar 2,5 kapot hoort te gaan en dat het wellicht daarom een reden is om coulance toe te passen. Ik ben ruim 8 weken, vele mails en telefoontjes verder en de conclusie is dat de winkel zich beroept op een overleg van een bonnetje. Conclusie naar 2,5 jaar moet ik 500 euro betalen voor een nieuwe accu, waarvan ik niet de garantie kan krijgen dat hij dan wel ruim vier jaar kan meegaan. Vooral de manier waarop dit gaat vind ik niet netjes. Je hoort dat de medewerkers op training zijn geweest, maar je voelt het niet. Ze willen niet helpen en laten je wachten.
Gewenste Oplossing:
Als ze erkennen dat een accu niet naar 2,5 jaar kapot hoort te zijn en een vergoeding hiervoor geven. Dat het buiten de garantietermijn valt snap ik, maar dan kun je nog wel een geste doen om bijvoorbeeld de helft te vergoeden. Maar het ergst vind ik dat ik 8 weken lang van het kastje naar de muur ben gestuurd en dat ze mij van alles lieten opsturen (twee keer, eerst door Gazelle en toen weer door fietsenwinkel) en dan moet ik er uiteindelijk zelf weer bellen om te horen dat ze niets doen, omdat er geen bonnetje is van 2,5 jaar geleden.
(10)
