Mijn Klacht:
03-07-17,
Amersfoort.
Beste Fietsenwinkel,
sinds een jaar rij ik nu mijn tweede e-speed-bike van Riese & Muller.
Mijn vorige bike (model cruiser, 3300 euro) was het achterwiel met nuvincy naaf (N360) van stukgegaan en moest ik laten repareren voor 450 euro.
Feit dat de fiets na 2,5 jaar voor zoveel geld moest worden gerepareerd deed mij beslissen om het na reparatie te verkopen en een andere aan te schaffen bij de grootste van NL: Fietsenwinkel.NL.
Helaas moet ik bekennen niet zo content te zijn met de nieuwe fiets.
Op dit moment is deze nieuwe fiets (model charger, 3600 euro), in totaal meer dan 2 maanden, meerdere malen bij diverse locaties van FW geweest, welke een logo dragen van FW dus reparaties mogen uitvoeren voor FW.
De reparaties verhelpen de storing echter niet, of slechts tijdelijk.
De belangrijkste meldingen:
-Kraak bij het kracht geven op de trap-as (reeds bij aanschaf).
-Trapmoment te hoog (vele trapomwentelingen voor slects lage snelheid).
-Doortrappen; geen grip op het achterwiel via de trapas.
Onderstaand: de keren dat de fiets is aangeboden (data zijn niet meer exact bekend)
22-07-16 aankoop
14-10-16 1ste servicebeurt in H\\\\\\\’sum + software upgrade gehad + uitgelezen ivm kraakmelding
xx-12-16 melding kraak in Amersfoort, bouten aangedraaid in motorblok
xx-01-17 melding kraak in Amf, bouten vervangen in motorblok
xx-02-17 melding kraak + doortrappen in Amf; niets gevonden
23-02-17 1 week Amf, melding kraak; versnellingkabel vervangen
xx-03-17 2 weken Amf, melding kraak; schakelring in Nuvincy (N380) naaf vervangen; trapmoment verbeterd, kan nu wel sneller rijden met een lagere trapsnelheid.
21-03-17 2 weken in Amsterdam, reden: trapt niet meer, oorzaak: kopervet gebruikt bij vorige reparatie
01-06-17 2 weken in Hoevelaken, trapsnelheid is weer hoog sinds vorige reparatie en kraak is terug bij schakelmoment. Software upgrade gedaan, accu vastgemaakt (bijna niet meer vast of los te krijgen), 2de servicebeurt, versnellingkabel te strak gezet (moeilijk te draaien nu), trapmoment niet aangepast, kraak niet opgelost.
Nu rij ik sinds vorige week weer op mijn ros en moet bekennen dat ik niet tevreden ben met het veelvuldig (soms zonder resultaat) laten nakijken van de fiets.
Hiervoor ben ik nu meerdere FW\\\\\\\’s in Amersfoort (en omgeving) langs geweest, in de hoop een echte Fietsenwinkel te kunnen benaderen.
Gewenste Oplossing:
Met mijn ervaringen omtrent de reparaties van de Nuvinci onderdelen wil ik horen hoe Fietsenwinkel mij hierin tegemoet komt, zodanig mij van een gezonde, goed-functionerende fiets van 3500+ euro te kunnen voorzien.
