8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste Ciska, Wat vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met onze service. Natuurlijk is het niet de bedoeling dat u de verkeerde maat fiets krijgt, onze excuses hiervoor. Ik heb uw gegevens erbij gepakt en zie dat u verder met ons geen contact heeft gehad vanaf het moment van uw aankoop. Op 14-10 (op het moment dat u de fiets heeft gekocht) heeft u van ons een e-mail gekregen waarin staat vermeld dat de fiets pas verzekerd is op het moment dat je de polis hebt ontvangen. De correspondentie die u persoonlijk met de medewerker van de vestiging heeft gehad kan ik helaas niet terugvinden in ons systeem. Graag zie ik van u het aantal kilometers dat u op de fiets heeft gereden tegemoet. Wanneer ik deze van u heb ontvangen kunnen we snel kijken naar een oplossing. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Wynand - Fietsenwinkel.nl

8 jaren geleden - Hallo Wynand, Het aantal gereden kilometers doet helemaal niet terzake. Het gaat erom dat de manager van fietsenwinkel.nl in Groningen mij gewoon een verkeerde inch maat fiets verkocht heeft. Ik ben 2x terug geweest in de winkel met mijn klacht en daar werd ook bevestigt dat 53 inch niet de goede maat fiets voor mij is! De manager gaf aan als ik na de 2de bezoek nog niet tevreden was, hij een 49 inch zou bestellen want je moet natuurlijk wel een fiets hebben die qua inch goed bij je lengte past. Dus de fout ligt geheel bij de manager. Als hij zegt dat hij de volgende dag zal bellen voor een oplossing, dan verwacht je ook dat je gebeld wordt. Het gaat om een bedrag van 1849,- euro en niet om een pak suiker van 5 euro. De km stand staat op 94 km als ik het goed heb want ook een handleiding heb ik niet bij mijn fiets gekregen.

8 jaren geleden - Beste Ciska, Ik begrijp het probleem, maar ik heb gevraagd naar het aantal kilometers dat u gereden heeft, omdat wij deze nodig hebben om een beslissing te kunnen maken. U geeft aan dat u een aantal keer bent teruggegaan naar de winkel en dat u verteld is dat de maat niet goed voor u was. Het lijkt mij niet de bedoeling dat u dan alsnog twee weken doorrijdt op de fiets om daarna alsnog tot de conclusie te komen dat de fiets u niet goed past. Ik zal een terugbel-verzoek aanmaken voor de vestiging in Groningen, zodat zij u terug kunnen bellen met een oplossing. Ik zal hierbij een notitie maken van uw klacht, aangezien wij u niet verder hadden moeten laten rijden op een verkeerde maat fiets. Er zal zo snel mogelijk contact met u worden opgenomen. Met vriendelijke groet, Wynand - Fietsenwinkel.nl

8 jaren geleden - Beste Ciska, Ik hoor graag van u of u nog vragen heeft. Wij kregen de terugkoppeling dat de winkelmanager u terug heeft gebeld en dat alles is opgelost. Wanneer er verder nog onduidelijkheden zijn dan kan je altijd contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, Wynand - Fietsenwinkel.nl

8 jaren geleden - Hallo Wynand, Ik ben inderdaad terug gebeld. Er komt een 49 inch met 23km op de teller uit een ander filiaal. Als de fiets binnen is word ik gebeld en kan ik de fiets bekijken. Mocht de fiets verder in orde zijn, dus zonder beschadigingen of wat dan ook, dan kan ik mijn fiets omruilen. Ik laat het nog wel weten hoe deze zaak is afgelopen. Ciska

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht