Mijn Klacht:
Begin vorig jaar een elektrische fiets gekocht, ondertussen al heel wat problemen verder. Helaas 1.5 week geleden de voorwielmotor kapot gegaan. Telefonisch een reparatie aanvragen kan niet meer, alles moet via internet. Er zou contact opgenomen worden, maar dit gebeurde maar niet. Iedere dag zelf bellen om te vragen of er al een servicepunt ingeschakeld was. Na 1 week eindelijk een bericht van het servicepunt om de fiets ter onderzoek af te leveren. Mijn voorgestelde fietsenmaker (ook geregisteerd als servicepartner) mocht niet worden gebruikt.
Slechte communicatie, slechte procedures omtrent garantiegevallen. En nu maar hopen dat als er een onderdeel wordt besteld dit snel gedaan en afgehandeld kan worden. Gezien de recente reacties van anderen houd ik m’n hart vast.
Gewenste Oplossing:
Snelle, duidelijke communicatie. Dat de reparatie snel en goed wordt uitgevoerd. Zit nu al 1.5 week met een kapotte fiets en dan staat deze nog niet eens bij een servicepunt..
Update 12 September:
Gisteren ben ik gebeld door de Fietsenwinkel.nl voor opheldering en ze boden hun excuses aan voor de lakse communicatie met de belofte om dit intern aan te pakken. Klinkt prima.
Helaas betekent dit voor m'n fiets niks. Ik begrijp vandaag van de fietsenmaker waar m'n fiets staat dat er nauwelijks contact wordt opgenomen met hem door het Servicepunt waar de onderdelen vandaan moeten komen. M'n fiets staat er nu 2,5 week, maar het Servicepunt komt maar niet over de brug!
Schandalig dat m'n fiets nu al ruim 5 weken stuk is.
(10)
