Mijn Klacht:
Dag,
Zondag 28 april heb ik de Popal MM N7 met middenmotor bij Fietsenwinkel.nl gekocht en betaald. Begin mei heeft deze winkel mij laten weten dat deze fiets definitief niet meer leverbaar is en nooit meer te bestellen is. Sindsdien storten ze, zoals gevraagd, mijn aankoopbedrag niet terug voor het niet kunnen leveren. Niets is minder waar, want ze hebben in de tussentijd al drie keer met een goedkoop model van Popal (onaangekondigd) aan mijn deur gestaan. Ze willen mij meermaals als consument afschepen met een model van minstens 600 euro goedkoper en zonder middenmoter en display links op het stuur ipv in het midden. Ze hebben wel een sticker erop geplakt alsof het de duurdere MM variant is. Dit voelt voor mij als misleiding en niet eerlijk zaken doen. Zelfs een fietsverzekering hadden ze al op mijn naam laten lopen (nota), terwijl mijn gekochte fiets nooit geleverd is!
De klantenservice van Fietsenwinkel.nl zit in Suriname. Daar hang ik gemiddeld steeds een uur in de wacht. Niemand weet ergens van. Terugbellen gebeurt niet. Of de lijn wordt er ineens erop gegooid. Een manager spreken kan niet volgens hen.
Via de mail en chat van Fietsenwinkel.nl komt geen reactie. Zelfs helemaal geen reactie op het klachten e-mailadres [email protected].
De wettelijke termijn voor terugbetalen is al lang verstreken. Als consument heb ik ook rechten. Ik wil dat Fietsenwinkel.nl stopt met het sturen van goedkope onjuiste ongewenste fietsen en ik wens per spoedbetaling mijn aankoopbedrag terug.
Gewenste Oplossing:
Aankoopbedrag met spoed terug
