Een klant heeft een minilening aangevraagd en zijn rekeningnummer geverifieerd, maar heeft sindsdien geen enkele reactie ontvangen van Ferratum. Ondanks een tweede aanvraag en het invullen van meerdere contactformulieren blijft de klant zonder antwoord, wat leidt tot frustratie vanwege de dringende behoefte aan geld.
Minilening angevraagd en heb gelijk mijn rekeningnummer geverifieerd. Tot op vandaag nog niks gehoord. Nogmaals aangevraagd en weer via ideale geverifieerd. Ook meerdere contactformulieren ingevuld, maar geen reactie. Ik heb eigenlijk wel wat geld nodig, dus ik vind dit vrij waardeloos.
Als de paar cent via ideal terug op mijn Rekening staan of de lening krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
