Een klant van Ferratum heeft problemen ervaren bij het afsluiten van een lening, waarbij de website vastloopt. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail, heeft de klant geen respons ontvangen. De klant voelt zich niet goed behandeld, ondanks het feit dat hij een vaste klant is.
Tot op heden niet gelukt om lening af te sluiten, site loopt vast, heb ook meerdere keren gemaild, geen respons.
Ik ben een vaste klant en zo word ik behandeld
Als ik een lening kan afsluiten zoals altijd
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
