Een klant van Ferratum heeft een minilening afgesloten, maar ondervindt problemen met de betaalknop die niet meer functioneert. Hierdoor kan de klant niet tijdig terugbetalen, wat leidt tot een boete. Pogingen om contact op te nemen via e-mail en de chatfunctie zijn zonder resultaat gebleven, wat de klant als schandalig ervaart.
Bij Ferratum een minilening afgesloten. Sinds 1 week werkt de betaalknop niet meer. Nu komt er een boete bij voor het niet tijdig terugbetalen. Verder heb ik meerdere mails gestuurd waar niet op gereageerd wordt. De chatfunctie is afgesloten en er is dus geen contact mogelijk met dit bedrijf.
Ik vind dit schandalig om op deze manier geld af te troggelen van mensen.
De factuur zonder boete betalen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
