Klachtenbrief voor Fashionette.nl

Aan: Klantenservice, Fashionette.nl
Van: [uw naam]
Onderwerp: Klacht over niet-geleverd bestelling

[Plaats], [Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Op 03-04-2026 heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf (Fashionette.nl), maar tot op heden heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen. Conform uw eigen leveringsvoorwaarden zou de levering veel eerder hebben moeten plaatsvinden. Sinds 07-04-2026 heb ik geen informatie meer ontvangen over de status van mijn bestelling. Dit is in strijd met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat de handelaar de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze de informatie moet verschaffen die de consument nodig heeft.

Na contact via e-mail met uw klantenservice op [datum], kreeg ik te horen dat ik nog 5 werkdagen moest wachten. Ondanks deze belofte, heb ik op 15-04-2026 nog steeds geen nieuwe trackinginformatie of enige andere update ontvangen. Dit vind ik ongepast en onaanvaardbaar, helemaal gezien het bedrag van de bestelling, namelijk € 1.391,58.

Zoals voorgeschreven door de Wet koop op afstand (artikelen 6:230m tot en met 6:230z Burgerlijk Wetboek en artikel 6:193g Burgerlijk Wetboek), heb ik recht op correcte informatie omtrent de levering van mijn bestelling en het recht om producten op tijd geleverd te krijgen.

Ik verzoek u daarom dringend om mij het product zo spoedig mogelijk te leveren. Indien dit niet mogelijk is of als u de overeenkomst niet binnen een redelijke termijn kunt nakomen, verzoek ik u om het volledige aankoopbedrag van € 1.391,58 terug te storten op mijn rekening.

Ik zie uw reactie tegemoet en ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als deze kwestie niet op bevredigende wijze wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]