Mijn Klacht:
Op advies van Fairphone support heb ik een offline upgrade uitgevoerd van Android 11 naar Android 12. Hierbij volgde ik de online instructies zoals verwezen door Fairphone support (supporticket 595930). Volgens de instructies zou het veiliger zijn om de bootloader weer te sluiten. Dat heb ik gedaan.
Maar vervolgens bleek mijn telefoon niet meer op te starten en niet meer aan de praat te krijgen.
Fairphone wil mijn Fairphone wel weer maken, maar dan moet ik de kosten betalen. Wat ik absoluut onredelijk vind. Want ik volgende de instructies.
Fairphone’s support verweer is dat ik zogenaamd de bootloader niet had mogen sluiten omdat Android 12 op een lager veiligheidsniveau zou staan dan Android 11, door updates of zo. Dit is toch niet te volgen of uit te leggen???
Voor een bedrijf wat zich profileert als ‘eerlijk’ had ik ook wel verwacht dat ze hun verantwoordelijkheid durven nemen voor hun eigen actie, adviezen.
Ik ben zwaar teleurgesteld en hoop dat dit nog tot een goed einde komt.
Gewenste Oplossing:
Reparatie op zeer korte termijn door Fairphone en op kosten van Fairphone, want ik wacht op dit moment al twee weken.
