Mijn Klacht:

Wij bieden de SameDayDelivery service aan voor onze klanten. Gelukkig hebben onze klanten begrip voor het feit dat wij geen druk kunnen uitoefenen op hun werkwijze, maar heeft er wel in geresulteerd dat wij per direct stoppen met dit vervoersbedrijf.

De ene helft verloopt vlekkeloos (positief), andere zendingen raken zoek of worden niet afgeleverd. Kan gebeuren, maar zorg dat deze afhandeling TOP verloopt en dat gebeurd niet! Ingediende claims worden niet afgehandeld en staan open MET verzekering vanaf januari 2017! Mislukte aflevering door falen van de koeriers, worden gewoon doorbelast en is claimen niet mogelijk.

Ook de koeriers zelf zijn ongeïnteresseerd en moeten een visitekaartje voor ons bedrijf zijn. Ook absoluut niet het geval, sommige praten niet eens fatsoenlijk Nederlands, komen aanrijden met meerdere jongens in een busje met harde muziek en is absoluut niet wat wij willen. Geen vaste gezichten bij de afhaling van de pakketten. De ene keer moet je tekenen voor afhaling, de andere keer nemen ze het zo mee. Waar is mijn bewijslast van overdragen op dat moment?

Het grootste toppunt was dat wij een zending hadden meegegeven en dat er op de Track & Trace voor de klant een melding komt te staan dat wij het pakket niet zouden hebben meegegeven wat WEL het geval was! Praat dat maar eens goed bij een klant!

Gewenste Oplossing:

Breng de dienstverlening op orde, zorg voor nette chauffeurs, correcte Track & Trace informatie en een goede klacht afhandeling. Op het internet staan genoegen klachten die allemaal niet worden afgehandeld.