Mijn Klacht:

Afgelopen week hebben wij via KLACHT.nl een klacht gestuurd over een factuur die wij moeten betalen voor een boek die niet beschadigd is. Jullie vroegen ons of wij het boek zouden willen opsturen zodat jullie konden kijken naar het boek. Wij hebben het boek vorige week dinsdag opgestuurd en wij hebben sindsdien geen bericht meer van jullie gehad over dit boek. Wij snappen nu dus niet waarom er €40 euro aan incassokosten bijkomen, terwijl wij nog niet goed bericht hebben gehad over of dit boek wel of niet beschadigd is. Wij hebben heel veel onduidelijkheid.
Graag willen wij zo snel mogelijk horen wat er nou mis was met dat boek, want dat boek zag er nog goed uit. Ook hebben wij de foto´s en een video waarop het boek te zien is.

Gewenste Oplossing:

Wij willen duidelijkheid over wat er beschadigd was aan dit boek. Ook willen wij antwoord van VanDijk over dit boek. Het boek is zoals als gezegd is, vorige week dinsdag opgestuurd en het enige dat wij hebben gekregen is een bedankje voor de retourzending. Verder hebben wij niks ontvangen over of het boek beschadigd is of iets dergelijks. Wij willen graag dat VanDijk ons snel bericht over de conditie van het boek en als het boek door jullie nog een keer als ´beschadigd´ wordt gestempeld, dan zouden wij het heel vervelend vinden dat wij de extra incassokosten moeten betalen aangezien wij dusdanig laat door jullie op de hoogte zijn gebracht. Hierdoor konden wij dus niet de gewone prijs betalen. Als jullie ons eerder op de hoogte hadden gebracht had dit wel gekund. Dus als het boek beschadigd is, konden wij door de late reacties dit niet snel betalen.