Ivaa op 22 augustus 2022 over Facebook in de categorie Social Media
Een gebruiker van Facebook kan niet inloggen op zijn account vanwege een kapotte telefoon met de authenticatie-app. Pogingen om via het helpcentrum hulp te krijgen zijn mislukt, aangezien de voorgestelde oplossingen vereisen dat hij al ingelogd is of de app kan gebruiken. Dit probleem heeft ook gevolgen voor zijn zakelijke accounts.
Mijn telefoon met authenticatie app is helaas kapot waardoor ik niet meer in kan loggen. Alle geboden oplossingen werken niet omdat ik ofwel ingelogd moet zijn of toch de authenticatie app nodig heb. De helpcentrum-oplossing via Ik heb mijn telefoon niet en Contact met ons opnemen bestaat niet in zowel de app als de browser (zie afbeeldingen). Dit levert tevens problemen op met mijn business accounts. Graag zo spoedig mogelijk jullie hulp.
Inloggen weer mogelijk
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Facebook
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Facebook nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
