Mijn Klacht:
Ca. twee weken geleden werd ineens mijn persoonlijk profiel voor 24 uur geblokkeerd, omdat ik iets tegen de richtlijnen geplaatst zou hebben. Facebook geeft niet aan om welk bericht dit zou gaan en verwijst alleen naar de richtlijnen. Na het doornemen van deze richtlijnen kan ik niks ontdekken wat er niet goed zou zijn. Het is dus gokken waarom dit nu is gebeurd. Omdat ik bang was dat misschien mijn account gehackt zou zijn heb ik het wachtwoord aangepast en een code beveiliging ingesteld. Nu twee weken later, op 20 november, is opnieuw mijn persoonlijk profiel geblokkeerd. Nu echter voor een langere periode. Opnieuw wordt ik verwezen naar de richtlijnen. Ik heb echter sinds 27 oktober helemaal niets gepost op Facebook. Ook nu dus zonder opgave van reden een blokkade. Omdat je nergens in contact kan komen met Facebook heb ik via mijn advertentiebeheer contact gezocht met een medewerker. Ik was namelijk in eerste instantie in de veronderstelling dat ze mijn Bedrijfspagina geblokkeerd hadden. Deze medewerker kon niets geks ontdekken en had mijn vraag intern doorgezet. Het uiteindelijke antwoord kwam per mail dat niet mijn bedrijfspagina maar mijn persoonlijk profiel geblokkeerd was en daarmee werd direct de klacht gesloten. Dus helaas niets opgelost en mijn profiel nog steeds geblokkeerd. Vandaag 21 november tot mijn schrik ook de publicatie van mijn Bedrijfspagina ongedaan gemaakt door Facebook met opnieuw een verwijzing naar de richtlijnen. Dus ik kan nu weer gaan gokken wat er niet goed is, plus dat ik het geld wat ik in advertenties heb gestoken om meer volgers te krijgen volledig te niet gedaan is. Facebook geeft geen enkele indicatie van wat er niet goed is en je kunt dus ook je berichten of de pagina niet aanpassen, zodat deze wel volgens de richtlijnen is (maar ja wat moet je aanpassen als je niet weet wat het is….) Er is ook geen enkele mogelijkheid om een klacht in te dienen bij Facebook. Ook een probleem rapporteren via het daarvoor bestemde formulier is niet mogelijk omdat alles geblokkeerd is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat de blokkade van mijn persoonlijk profiel gehaald wordt en mijn pagina Foal for sale weer gepubliceerd wordt. Ik wens graag z.s.m te vernemen waarom deze blokkades zijn uitgevoerd en dan niet een verwijzing naar de richtlijnen, maar een onderbouwd verhaald waarom specifiek mijn pagina's geblokkeerd zijn en wat ik er aan kan doen om dit te voorkomen.
