Terug

Klacht: Ik kan mijn account niet resetten na (waarschijnlijk) een hack op mijn account.

Peps72 op 28 november 2022 over Facebook in de categorie Social Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Nieuwe klacht
Datum 28 november 2022

Een gebruiker heeft problemen met het resetten van zijn Facebook-account na vermoedelijke hacking. Na het aanvragen van een nieuw wachtwoord ontvangt hij geen 8-cijferige code, maar een versleutelde melding met .dat en .asc bestanden, waar hij niets mee kan. Hij heeft meerdere pogingen gedaan om het probleem op te lossen, maar vindt geen oplossing en kan geen contact opnemen met Facebook.

Mijn Klacht:

Nadat ik Facebook niet meer kon openen (mijn wachtwoord was niet meer juist?) heb ik een nieuw wachtwoord aangevraagd. Maar hierop krijg ik geen 8-cijferige code, maar een een versleutelde melding (mail) met een .dat en een .asc bestand. Hier kan ik niets mee. Dit heb ik ondertussen meerdere keren op verschillende apparaten en manieren geprobeerd, maar telkens dus met zo’n mail.
Nergens kunnen vinden hoe dit probleem op te lossen is en contact hebben met Facebook is ook niet mogelijk, volgens mij.
Hoe kan ik weer in mijn account?

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon zo'n 8-cijferige code om mijn account te herstellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Facebook

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Facebook nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Peps72
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Common issues with Facebook

Andere klachten over Facebook

Alle klachten over Facebook →

Vergelijkbare klachten in Social Media

Alle klachten in Social Media →
Meld uw Klacht over Facebook
Zo werkt het