Mijn Klacht:

Mijn klacht ;

Op 26 November om 14.00 is mijn business account gehacked.
10 minuten na de hack heb ik contact gezocht met de help desk van instagram met aangeleverde informatie details (email / naam gehackte account etc etc ) van de hacker .
Het standaard antwoord van helpdesk is het doorverwijzen naar een link voor de do it yourself helpdesk …meerdere malen heb ik aangegeven dat deze ook al heb ik meerdere malen gemeld dat de link met informatie niet werkt in mijn geval om de gehackte account terug te krijgen.
.Weken daarna stuurde ik nog steeds screenshots van de gehackte account naar de helpdesk ,de hacker had ondertussen al meerdere malen de account gewisseld van naam en adres . Maar niemand van de helpdesk ..die enige actie of verantwoordelijkheid heeft genomen .

In maart kreeg ik eindelijk een contactpersoon die iets verder ging dan alleen maar een link naar de “do it yourself” helpdesk toestuurde . Hij ging met de informatie opnieuw aan de slag , (ik heb de man daarna nooit meer gesproken , maar 7 andere personen van de helpdesk ..die het van de ander weer “ overneemt “ …

Met als uiteindelijk resultaat … “ sorry we kunnen de hacker en het account niet meer vinden , maar via https://fb.me/learn-blueprint kun jij interactieve lessen terugvinden die je kennis omtrent adverteren zullen vergroten.”

Dit is toch de omgekeerde wereld ? …maandelijks adverteer ik voor 1000 euro aan FB advertenties , ik ben jaren bezig geweest om een mooie account met 26K audience te creëren
En door de lakse reactie van de helpdesk ..kunnen ze nu niet meer mijn account terug vinden .

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat FB/Insta zorgt dat mijn nieuwe account (die ik inmiddels heb opgezet ) dezelfde aantal mensen krijgt als voorheen dmv advertentie of misschien heeft FB wel andere mogelijkheden …maar ik wil gewoon weer dat ik mijn sales /en zichtbaarheid terug is naar het niveau voor de hack.