Klacht: geen toegang tot account

Lionel Samyn op 22 april 2020 over Facebook in de categorie Social Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Open
Datum 22 april 2020

Een gebruiker heeft zijn Facebook-account verloren na een schorsing van negen dagen, zonder duidelijke uitleg over de overtreding van richtlijnen. Hij benadrukt dat hij voornamelijk Messenger gebruikte om contact te houden met zijn familie tijdens de coronaperiode. Na het indienen van een kopie van zijn ID-kaart kreeg hij geen toegang meer tot zijn account.

Mijn Klacht:

Ik werd enkele dagen terug afgesloten van Facebook omdat ik zogezgd hun richtlijnen niet respecteerde. Er net voor was ik al voor negen dagen geschrapt en direkt daarop zonder ook maar iets te hebben gedaan buiten een groepsgesprek met mijn familie op messenger werd ik van Facebook gegooid zonder duidelijke reden. In tijden van corona had ik enkel messenger om contact te hebben met mijn familie. Nu hoor ik niets of niemand meer. Daags ervoor kreeg ik berichten en vriendschapsverzoeken van mensen die ik zelfs niet kende, Facebook mag blijkbaar alles. Ik had al twee dagen niets op Facebook gedaan tot ik een foutmelding kreeg en er een kopie van mijn ID kaart gevraagd werd. Ik stuurde een scan op van mijn ID kaart en toen was het hek volledig van de dam en was ik persona non grata.
Alhoewel ik voordien nooit problemen had werd ik nu overspoeld met deze larie.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn toegang tot mijn account terug krijgen en zowel op Facebook als Messenger ik word nu afgezonderd van mijn familie omdat Facebook voor God speelt. Als er iets was dat ik fout deed mijn oprechte excuses maar laat mij weer op mijn account aub

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Facebook

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Facebook nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Lionel Samyn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM