Mijn Klacht:
Ongeveer 6 maanden geleden heb ik een nieuw paswoord aangevraagd voor mijn facebook account. Om veiligheidsredenen moest ik een kopie van mijn ID meesturen. Na lange tijd ontving ik een standaardantwoord dat mijn naam niet met de accountnaam overeenkomt en dat ik geen toegang kan krijgen tot mijn account.
Nu kwam ik erachter dat er nog een account bestaat met mijn email adres. Sterker nog, mijn mobiele nummer is gelinkt aan een voor mij volslagen onbekend persoon. Ik heb toegang tot zowel het account van degene die mijn email adres gebruikt als van het account dat mijn gsm nummer gebruikt. Dit is natuurlijk een groot beveiligingsgat. Ik heb echter geen toegang tot mijn eigen account.
Vanaf dat moment ben ik bezig om mijn probleem op te lossen maar na ong. 90 emails in 6 maanden heb ik NIMMER 1 ANTWOORD ONTVANGEN.
Dit is wat ik heb gedaan:
• Alle tips en support linken, procedures, resets etc meerdere keren uitgevoerd.
• Totaal ong. 90 emails verstuurd naar alle support links die ik kon vinden, soms iedere 2 uur een nieuwe email.
• Emails gestuurd naar de persafdeling
• Door een groep mensen melding laten maken van misbruik van mijn acocunt gegevens
• Urenlang gezocht naar een telefoonnummer van FB kantoren in de hele wereld. Ik heb een telefoonnummer gevonden met ong. 15 keuzemogelijkheden. Alle 15 geprobeerd maar met allemaal hetzelfde resultaat: “wij bieden geen telefonische support”
• Gesolliciteerd op functies binnen FB, om maar contact te krijgen met een werknemer
• Connectieverzoeken gedaan op linkedin met personen die bij FB werken
Nu overweeg ik naar de pers te gaan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn gegevens niet meer worden misbruikt en ik weer toegang tot mijn account heb.
