Mijn Klacht:

Ik heb al een week geen toegang tot mijn Facebook-account.

Mijn account is TIJDELIJK vergrendeld met als reden:
Annemieke, je account is vergrendeld
We hebben ongebruikelijke activiteit in je account opgemerkt. Dit kan betekenen dat iemand je account heeft gebruikt zonder dat je hier iets van wist.
Account vergrendeld: mei 6, 2021
Om je te beschermen, is je profiel niet zichtbaar voor mensen op Facebook en kun je je account niet gebruiken.

Op 7 mei heb ik de gevraagde identiteit, een foto van mijn rijbewijs, geupload, hoewel een organisatie als Facebook daar niet om mag vragen. Ik vertrouwde er namelijk op dat na het uploaden van mijn rijbewijs mijn account zeer spoedig werd vrijgegeven. Ik las na het uploaden dat doorgaans binnen 24 uur het probleem zou zijn opgelost. Maar ik ben nu al ruim vijf dagen verder en Facebook doet niets. Die kan ik ook niet bereiken. Ik kan wel commentaar geven op de ongewenste stappenplannen waarin ik verzeild raak. Dat commentaar wordt dan als feedback beschouwd. Daar wordt geen actie op genomen. HELP!!!!

Van Facebook krijg ik wel mails dat er al 56 meldingen zijn, 21 groepsupdates en 16 updates van vrienden, maar ik kan daar niets mee. Mijn contact met vele Facebookvrienden is afgesloten. Heel WRANG!!!
Waarom vraagt Facebook niet eerst via mijn mailadres om me te identificeren voordat mijn account wordt vergrendeld? Waarom is er geen helpdesk voor mensen die niet meer op Facebook mogen/kunnen. Ik vind de wijze van handelen zeer klantonvriendelijk ten opzichte van Facebookdeelnemers en ook zeer onprofessioneel. Ik ben nu zeer gedupeerd!!!
Ik word zogenaamd beschermd door de vergrendeling. Bah!!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als mijn account op 8 mei was ontgrendeld.
Mijn dringende verzoek aan Facebook: Ontgrendel mijn Facebook! Zorg voor meer gebruiksvriendelijkheid bij het oplossen van vermoede ongebruikelijke activiteiten