Mijn Klacht:
Tijdens een IDEAL aankoop op Facebook kreeg ik een pop up scherm (van Ayden, verantwoordelijk voor betalingsverkeer) met de boodschap dat de transactie mislukt was, er zou niets in rekening gebracht worden en ik moest het maar opnieuw proberen. Dat heb ik gedaan met hetzelfde resultaat, beide keren zijn wél afgeschreven zonder de aankoop te ontvangen, waardoor ik dus twee keer voor niets betaald heb . Er kwam ondanks de “mislukte en niet geincasseerde” transactie toch een mail van Facebook dat de betalingen ontvangen waren, ze zijn inderdaad afgeschreven, maar verder niets. Via die mail kun je de aankoop aanvechten, dat heb ik gedaan maar nu een maand later is er ondanks de belofte binnen 72 uur te reageren niets gebeurd.
Facebook doet er alles aan om direct contact te vermijden, nergens een mogelijkheid te vinden, zo ook Ayden die verantwoordelijk is voor IDEAL.
Het pop-up scherm met de melding dat de transactie mislukt was kwam van Ayden, omdat ik daardoor niet weet waar de fout ligt heb ik deze klacht zowel onder Facebook als onder Ayden geplaatst.
Gewenste Oplossing:
Door deze gang van zaken heb ik geen interesse meer in wat voor aankoop bij FB dan ook, dus geld terug voor beide betalingen.
