Mijn Klacht:
Op 23 mei heb ik een Oculus Quest 64GB gekocht via de website van Oculus (Facebook). Het apparaat is defect geleverd (dode pixels, dus fabricagefout). Dat valt onder de garantie.
Eerst heeft Oculus mij een week lang verzocht om video’s te maken van binnen in de bril. Dat is uiteraard onmogelijk. Toen ze dit zelf ook inzagen kreeg ik de melding dat ik de Quest retour mocht sturen en dat ik een prepaid retourlabel zou ontvangen. Nu is het twee weken later en krijg ik, steeds van een andere service-medewerker, te horen dat ze het retourlabel aan het zoeken zijn in hun magazijn.
Met andere woorden: FacebookOculus levert een VR-bril, terwijl deze defect is. Vervolgens doet FacebookOculus geen recht aan mij als consument en krijg ik geen vervangende VR-Bril of geld terug. Omdat ik alleen een e-mailadres van FacebookOculus heb, rest mij niets anders dan mijn klacht via dit platform te publiceren.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug ontvang.
