Klacht: Blokkering van FB account

Filip Van den Meersche op 07 oktober 2020 over Facebook in de categorie Social Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Open
Datum 7 oktober 2020

Een gebruiker van Facebook heeft zijn professionele account laten blokkeren vanwege een vermeende leeftijdsverificatie. Na het uploaden van zijn identiteitsbewijs en het wachten op een oplossing, kreeg hij te horen dat de behandeling van zijn klacht tot 20 dagen kon duren. Tijdens een telefoongesprek met de klantenservice werd hem een snellere oplossing aangeboden in ruil voor een betaling van 5€, wat hij als oplichterij beschouwt.

Mijn Klacht:

FB blokkeerde mij account omzeggens mij leeftijd.
Het betreft hier een professioneel account van Irizar Benelux.
Men vroeg mij om mijn persoonlijk id te uploaden ter verificatie.
Dit is al ongeveer een week geleden.
Toen ik nog niets zag veranderen belde ik hun ( lokale) hulplijn en kreeg iemand ( vermoedelijk uit India ) aan de lijn die gebrekkig Engels sprak.
Hij vertelde me dat dit normaal was want ze verifiëren alle professionele accounts en de dat de klacht binnen zou behandeld worden na een 20-tal dagen.
Hij kon dit eventueel sneller oplossen als ik onmiddellijk 5€ op hun rekening zou storten.
Hierna heb ik ingelegd want dit is naar mijn mening een complete daad van oplichterij.

Gewenste Oplossing:

Reactivering van het FB account.
ASAP

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Facebook

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Facebook nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Filip Van den Meersche
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM