Klacht: Bedrijfswebsite gebrandmerkt als SPAM !

stavastdevries op 10 september 2014 over Facebook in de categorie Social Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Open
Datum 10 september 2014

Sinds 9 september 2014 worden de links naar de website van de klager door Facebook als SPAM gemarkeerd, wat leidt tot negatieve reacties van bezoekers. Ondanks het feit dat de website door Facebook is geverifieerd en de klager altijd aan zijn financiële verplichtingen heeft voldaan, ervaart hij problemen met het delen van content op het platform. Dit heeft invloed op de betrouwbaarheid van zijn bedrijf en de groei van zijn volgers.

Mijn Klacht:

Sinds 9-9-2014 worden links die we posten van onze website aangemerkt als SPAM door Facebook.

Bij nader onderzoek bleek dat ook bijvoorbeeld de, door Facebook geverifieerde, link naar onze website : www.stavastdevries.nl, op het tabblad info van onze Facebook pagina direct aan iedere bezoeker de SPAM melding geeft, zogauw deze wordt bezocht.

We voeren sinds ongeveer een jaar 3 keer per week 1 campagne ;
1 object, voor 24 uur.

Nooit geen problemen eerder met posten gehad.
Ook financieel zijn we onze betalingen altijd direct nagekomen aan Facebook, daar kan het dus ook niet aan liggen.

We verkrijgen langzaam maar zeker steeds meer likes, en de recensies spreken voor zich : 4,7 sterren.
Nu krijgen we steeds meer opmerkingen en klachten, omdat het als onbetrouwbaar overkomt, als je continue SPAM meldingen krijgt bij je berichten, zeker als je, zoals wij, in de financiële wereld werkzaam bent. Het bedoezeld onze goede naam, die we met veel inspanning in 45 jaar opgebouwd hebben.
We spammen beslist niet !

Facebook bedrijfspagina in kwestie :

www.facebook.com/pages/Makelaardij-Verzekeringen-Stavast-de-Vries/291022087613064

Website in kwestie :

www.stavastdevries.nl

Gewenste Oplossing:

We zouden tevreden zijn als Facebook onze website verwijderd uit hun SPAM database, en dat we gewoon weer objecten kunnen laten zien op onze Facebook pagina via de links van onze eigen website., zonder dat de SPAM melding bij iedereen naar voren komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Facebook

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - UPDATE : Helaas niet door klachten.nl, maar evengoed hebben we de reactie van Facebook ; Quote ; Als je links op Facebook plaatst waardoor je vanuit Facebook wordt doorgestuurd naar de desbetreffende website, moet deze altijd beginnen met ´https´. ´Https´ wordt door Facebook gezien als een veilige website. In jullie geval zie ik dat je website begint met ´http´, vandaar dat er eerst wordt gevraagd of de klant zeker weet of hij/zij door wilt gaan. Wat ik je zou willen adviseren is om degene die de website heeft opgezet, dit voor jullie te veranderen en vervolgens kunnen klanten veilig doorgestuurd worden.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - UPDATE : Mijn reactie naar Facebook ; Hartelijk dank voor je reactie. Ik heb het zojuist getest met een andere site van een makelaar, ook gewoon http, daar komt deze melding NIET naar voren. Deze site wordt door dezelfde partij gehost als www.stavastdevries.nl en is qua code op precies dezelfde manier opgezet, ook gewoon een http: site De indicatie die Facebook aangeeft dat het SPAM betreft, zo gauw mensen iets delen via de "delen op Facebook' opties op onze website, is voor ons beslist GEEN reclame. De link, die getoond wordt op onze Facebook pagina (info tab : www.stavastdevries.nl), DOOR JULLIE GEVERIFIEERD, wordt nu ineens ook voor iedereen als SPAM aangemerkt, zelfs voor mij als beheerder ! Ik weet zeker dat deze indicatie nooit eerder werd gegeven. We hebben ons best gedaan om onze Facebook pagina groot te maken, door BETAALDE advertenties. De frequentie is 3 x per week, 1 dag, 24 uur, 1 object. Gezien de recensies op de Facebook pagina (4,7) lijkt het mij dat we geen SPAM bedrijf zijn .... Vervolgens wordt onze eigen site van onze Makelaardij door jullie als SPAM aangemerkt, ik vind het werkelijk ongelooflijk. Ik zou u willen vragen om hier eens dieper onderzoek naar te plegen, en onze website aub uit uw SPAM database te halen. Totdat deze negatieve indicatie van Facebook is verholpen, zullen we onze betaalde campagnes stopzetten, en de functionaliteit van het 'delen op Facebook' van onze website verwijderen, we gaan n.l. geen anti reclame voor ons zorgvuldig opgebouwd familiebedrijf maken. Ik hoop dat we tot een passende, eerlijke oplossing kunnen komen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - UPDATE : Reactie van Facebook : Ik heb dit issue geëscaleerd aan ons technische team. Zodra ik wat van ze terug hoor, laat ik het je weten. Excuses voor het ongemak.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - UPDATE : 1. Website link verwijderd van Facebook 2. Alle buttons voor het delen op Facebook via onze website verwijderd 3. Betaalde promoties stopgezet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Facebook nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - UPDATE : Facebook heeft de SPAM indicatie verwijderd. We hebben helaas geen officiële reactie gehad van Facebook, maar, er mag in dit geval naar mijn mening zeker gezegd worden dat het probleem naar tevredenheid is opgelost. GELUKKIG ! Kudos voor Marloes van Vliet voor het adequaat doorzetten van dit probleem !

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - En, natuurlijk onze hartelijke dank ook aan klacht.nl ! ;-)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM