Mijn Klacht:
Mijn account op Facebook is vergrendeld met als reden:
We hebben ongebruikelijke activiteit in je account opgemerkt. Dit kan betekenen dat iemand je account heeft gebruikt zonder dat je hier iets van wist. Om je te beschermen, is je profiel niet zichtbaar voor mensen op Facebook en kun je je account niet gebruiken.
De vergrendeling volgde op een ris meldingen over ongebruikelijke activiteit iedere keer dat ik mij aanmeldde bij Facebook. Ik log altijd in op dezelfde PC en dezelfde mobiele telefoon en gewoon in mijn woonplaats, zelfs in hetzelfde huis. Ik was door deze meldingen gedwongen steeds een code te laten genereren op mijn mobiele telefoon of via email. Dit was kennelijk ook verbonden aan een tijdsslot en kon maar een aantal keer. Daarna werd mijn account vergrendeld.
Er zijn geen geboden oplossingen. Je kunt niet bellen, je kunt niet mailen. Pagina’s voor hulp verwijzen naar je account, waar je uiteraard niet bij kunt komen. Alles wat je intypt komt aan als ‘Feedback’ en daar wordt geen actie op ondernomen. Is mijn account gehacked? Nee, ik logde zelf in. Ik reageerde op de bug van Facebook die mij iedere keer een melding stuurde van ongebruikelijke activiteit, terwijl ik gewoon zelf inlogde op de gebruikelijke locatie, met mijn gebruikelijke apparaten. Ik deed niets verkeerd.
11 jaar aan herinneringen zijn nu verdwenen. In 1 klap weggevaagd. En je kunt bij niemand verhaal halen want Facebook heeft geen helpdesk of emailadres. Facebook heeft geen oren.
Gewenste Oplossing:
Graag mijn account weer ontgrendelen en de klantvriendelijkheid wellicht eens nader bekijken. Mensen kunnen nergens terecht.
Het gaat hier zeer waarschijnlijk om een BUG van het nieuwe META -platform - het nieuwe facebook...
Dat is geen goed signaal!
(10)
