Mijn Klacht:
2e poging om mijn account terug te krijgen.
Hallo Facebook Security team,
Ik heb nu een aantal keren mijn ID bevestigd, dmv: identiteitskaart, rijbewijs, OV-kaart.
U stuurde mij diverse keren een deblokkeerlink om mijn account weer te herstellen.
Helaas werken uw links gewoon niet in geen enkele browser. Ik heb al mijn oude cookies verwijderd en alle FB-cookies toegestaan in diverse browsers.
1. De link werkt niet: Er wordt vermeld dat deze niet volledig is, terwijl hij VOLLEDIG wordt gekopieerd en geplakt in mijn browser.
2. Uw aangereikte wachtwoord werkt ook niet: er wordt aangegeven dat deze foutief is.
Toen ik net weer probeerde om opnieuw mijn ID’s te versturen, dit keer met scans van mijn pasjes, hadden die volgens uw uploadprogramma steeds niet het juiste aantal pixels. Toch is het mij gelukt uiteindelijk… ECHTER toen kreeg ik de mededeling dat ik al te vaak deze optie had gebruikt!! Mijn klomp breekt echt nu.
Graag nog eens uw expertise AUB!! Ik ben ten einde raad. Op mijn profiel staan vele dierbare berichtjes van alle mensen die mij dit jaar en voorgaande jaren ontvallen zijn!!!!! Dat komt niet terug…
Het kan toch niet zo zijn dat door het uitrollen van uw META-platform de accounts van mensen worden vergrendeld!!
Klacht deel 1: Ik diende al eerder een klacht in over deze kwestie van Facebook bij klacht.nl:
Mijn account is vergrendeld met als reden:
We hebben ongebruikelijke activiteit in je account opgemerkt. Dit kan betekenen dat iemand je account heeft gebruikt zonder dat je hier iets van wist.
Om je te beschermen, is je profiel niet zichtbaar voor mensen op Facebook en kun je je account niet gebruiken.
De vergrendeling volgde op een ris meldingen over ongebruikelijke activiteit iedere keer dat ik mij aanmeldde bij Facebook. Ik log altijd in op dezelfde PC en dezelfde mobiele telefoon en gewoon in mijn woonplaats, zelfs in hetzelfde huis. Ik was door deze meldingen gedwongen steeds een code te laten genereren op mijn mobiele telefoon of via email. Dit was kennelijk ook verbonden aan een tijdsslot en kon maar een aantal keer. Daarna werd mijn account vergrendeld.
Er zijn geen geboden oplossingen. Je kunt niet bellen, je kunt niet mailen. Pagina’s voor hulp verwijzen naar je account, waar je uiteraard niet bij komt komen. Alles wat je intypt komt aan als ‘Feedback’ en daar wordt geen actie op ondernomen. Is mijn account gehacked? Nee, ik reageerde op de bug van Facebook die mij iedere keer een melding stuurde van ongebruikelijke activiteit, terwijl ik gewoon zelf inlogde op de gebruikelijke locatie, met mijn gebruikelijke apparaten. Ik deed niets verkeerd!
11 jaar aan herinneringen zijn nu verdwenen. In 1 klap weggevaagd. Waarom? Omdat u META uitrolt en het niet goed werkt in alle browsers???
Oplossing:
Graag mijn account weer ontgrendelen en de klantvriendelijkheid wellicht eens nader bekijken. Mensen kunnen nergens terecht!!
Het gaat hier zeer waarschijnlijk om een BUG van uw nieuwe META – het nieuwe facebook…
Dat is geen goed signaal!
Gewenste Oplossing:
Deblokkeer mijn vergrendelde account en zorg ervoor dat deze BUG verholpen wordt!
