Een gebruiker meldt dat zijn Facebook-account is gehackt, waardoor hij niet kan inloggen. Zowel het wachtwoord als het e-mailadres zijn gewijzigd door de hacker, wat het voor de gebruiker onmogelijk maakt om het probleem zelf op te lossen of het bij Facebook te melden.
Mijn account is gehackt, dit kan ik alleen oplossen als ik inlog, ik kan echter niet inloggen omdat iemand zowel mijn wachtwoord als mijn e-mailadres heeft gewijzigd. Ik kan het om dezelfde reden ook niet melden bij Facebook.
Als mijn account weer van mij wordt, of wordt verwijderd, dat vind ik ook prima.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Facebook
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Facebook nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
