Klacht: Account gehackt en opgeschort – geen contact mogelijk over herstel

Danny Hooijberg op 17 januari 2023 over Facebook in de categorie Social Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Nieuwe klacht
Datum 17 januari 2023

Een gebruiker meldt dat zijn Facebook-account is gehackt door een persoon genaamd Võ, wat heeft geleid tot een opschorting van het account vanwege schending van de communityregels. De gebruiker kan geen contact opnemen met Facebook om het account te herstellen, omdat alle contactmogelijkheden leiden naar de opgeschorte pagina. Daarnaast maakt de gebruiker zich zorgen over mogelijk misbruik van advertentiegelden via zijn gekoppelde pagina's.

Mijn Klacht:

Mijn account is gehackt door ene Võ. Hij of zij heeft op mijn pagina de community regels van FB geschonden waardoor FB mijn account direct na de hack heeft opgeschort. Ik kan op geen enkele manier contact opnemen met FB omdat alle wegen via hun Helpcentrum leiden naar de pagina ‘die is opgeschort’ en daarom niet gebruikt kan worden.

Achter mijn persoonlijke pagina heb ik een paar pagina’s waarmee ik adverteer. Ik maak mij nu extra zorgen over misbruik van advertentiegelden.

Gewenste Oplossing:

De klacht is concreet: ik wil een FB medewerker spreken die helpt bij het herstel van de hack en het opheffen van de opschorting van mijn pagina.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Facebook

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Facebook nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Danny Hooijberg
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM