Terug

Klacht: Account gehackt en identiteit gestolen

Jan van Remortel op 17 juni 2023 over Facebook in de categorie Social Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Nieuwe klacht
Datum 17 juni 2023

Een gebruiker meldt dat zijn Facebook-account is gehackt door een onbekende persoon en dat zijn identiteit is gestolen. Na het doorlopen van de meldprocedure en het verstrekken van zijn identiteitskaart, ontving hij alleen encrypted bestanden, maar geen verdere hulp. De gebruiker vraagt zich af hoe hij deze bestanden kan openen en hoe hij Facebook kan bereiken, aangezien hij ook geen toegang meer heeft tot zijn Business Manager en zijn gegevens zijn gewijzigd door de hacker.

Mijn Klacht:

Facebook account gehackt door: [email protected] ergens in Italië. Gemeld aan Facebook en de hele procedure doorlopen tot het invoeren van mij identiteitskaart (what about privacy?). Daarna ontving ik 2 mails met encrypted files. Verder niets meer…
Hoe kan ik deze encrypted mails lezen? Deze actie heb ik een 5-tal keer opnieuw gedaan. Ondertussen zijn mijn mailadressen en paswoord verwijderd en vervangen door nieuwe, door de hacker. Ik kan ook niet meer in Business Manager, hier zijn creditcards aan gelinkt voor advertenties. Wat moet ik nu doen en hoe kan ik Facebook bereiken?

Gewenste Oplossing:

Mijn account terug - er zijn verschillende facebook pagina's aan verbonden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Facebook

Reactie van de melder van de klacht Jan van Remortel

2 jaren geleden - Ondertussen zijn er ook betalende advertenties via mijn business center geplaatst door de hacker.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Facebook nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Jan van Remortel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Facebook

Andere klachten over Facebook

Alle klachten over Facebook →

Vergelijkbare klachten in Social Media

Alle klachten in Social Media →
Meld uw Klacht over Facebook
Zo werkt het