Klacht: Account gehacked

Mike de Bois op 15 juni 2023 over Facebook in de categorie Social Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Nieuwe klacht
Datum 15 juni 2023

Een gebruiker meldt dat zijn Facebook-account op 12 juni 2023 is gehackt, terwijl hij actief op het platform was. Hij ontving een e-mail waarin stond dat een onbekend e-mailadres uit zijn account was verwijderd, en kon niet verifiëren dat hij de eigenaar was, omdat er een ander e-mailadres aan zijn account was gekoppeld. De gebruiker beschrijft de situatie als problematisch en frustrerend.

Mijn Klacht:

Mijn facebook account is afgelopen maandag 12 juni letterlijk onder mijn neus vandaan gehacked.
Ik krijg een e-mail bericht om 18:38 terwijl ik op dat moment al op facebook bezig was.
(Ben normaal niet zo’n facebooker, maar nu had ik een reden, door Eenzame uitvaart kwam ik achter het overlijden van een vriend en ik was via zijn facebookvriendenlijst mensen hiervan in kennis te stellen.)

We willen je laten weten dat het e-mailadres [email protected] zojuist uit je Facebook-account is verwijderd

Maandag 12 juni 2023 om 23:38 (UTC07)
In de buurt van Ho Chi Minh City, Vietnam

En als ik dat niet zelf was, balkje drukken.
Nou dan moet je je verifieeren,… maar daar stond al een ander e-mail adres f…. @….oo zoiets, en dat kreeg ik niet meer weg.
Een drama, ID diverse malen met automatische scan, ben nu al 3 dagen bezig om mijn account terug te krijgen.
Via het support-center, gekraakte account kreeg ik wel het nieuwe e-mail account volledig te zien waaraan mijn account nu gekoppeld staat.
En via mijn zoons account heb ik kunnen zien dat er berichten van Afrikaanse mensen op mijn tijdlijn staan.
Ik heb diverse ‘reactie-vlakjes’ van facebook ingevuld, of ik alstublieft weer toegang tot mijn account kon worden toegelaten, maar kennelijk waren ze me zat, want de 2 staps-verificatie blokkeerde en ik kreeg de mededeling: U heeft te vaak verzonden u krijgt een time-out .

Gewenste Oplossing:

Gewoon weer toegang tot mijn account.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Facebook

Reactie van de melder van de klacht Mike de Bois

2 jaren geleden - Nieuw account aangemaakt, oude account diverse malen gerapporteerd,... alle keren afgewezen. Schermafbeeldingen bijgevoegd, foto's, meerdere ID's,... maakt niet uit. Ik blijf voortaan wel bij Facebook vandaan, onverteerbaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Facebook nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Mike de Bois
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM