Mijn Klacht:
In juli is mijn computer gehacked geweest. Aangezien ik ingelogd stond op Facebook werd deze verdachte omstandigheid ontdekt en werd mijn account geblokkeerd. Goede zaak, dacht ik. Ik hoefde maar mijn id kaart te fotograferen om te tonen dat ik degene ben die toegang wilde tot mijn account en opgelost!
Niet dus! Ik krijg een mail waarin staat klik hier om je account te deblokkeren en weer in te loggen, maar wanneer ik daarop klik krijg ik direct te zien dat mijn account WEER geblokkeerd is vanwege verdachte omstandigheden. Hoe ik dit ook probeer op te lossen, het werkt niet. Mijn wachtwoord is al heel vaak vervangen, ik heb al heel vaak geprobeerd mijzelf te legitimeren, maar steeds weer krijg ik de melding dat mijn account geblokkeerd is. Aangezien ik niet in kan loggen, is het ook onmogelijk om via Facebook een melding hiervoor te doen, want Facebook communiceert blijkbaar alleen met je als je inlogt…
Online kan ik lezen dat je tijdens het identificeren van jezelf ook de twee-staps-verificatie kunt gebruiken, maar die optie krijg ik nooit, ondanks dat ik deze heb ingeschakeld. Ik moet altijd mijn id tonen en andere opties krijg ik niet.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn account terugkrijgen. Dit betekent dat deze gedeblokkeerd moet worden zodat ik er weer op kan.
(10)
