Klacht: Account geblokkeerd

CorVerhart op 25 augustus 2022 over Facebook in de categorie Social Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Nieuwe klacht
Datum 25 augustus 2022

Een gebruiker heeft zijn Facebook- en Instagram-accounts geblokkeerd gekregen na een hack. Hoewel de e-mailkwestie is opgelost, ondervindt de gebruiker problemen bij het indienen van een bezwaar tegen de schorsing, omdat hij vastloopt in een loop bij het invoeren van zijn mobiele nummer voor een beveiligingscode. De gebruiker vraagt om hulp van Facebook om het probleem op te lossen, aangezien hij geen andere contactmogelijkheden heeft.

Mijn Klacht:

Afgelopen weekend ben ik gehackt op mijn Facebook, Insta (via de e-mail). E mail is opgelost maar ben vervolgens geblokkeerd op FB en Insta. Je kan bezwaar maken tegen de schorsing maar daar loopt het al spaak. Als ik probeer om mijn ID te downloaden dan krijg ik meteen pagina om mijn mobiele nummer te verstrekken zodat een beveiligingscode per SMS gestuurd kan worden. Die krijg ik wel maar kan het onmogelijk invoeren op FB omdat de pagina weer verschijnt om mijn mobiele nummer weer in te voeren (in een loop dus). Ik KAN dus helemaal niet identificeren of bezwaar maken.
HELP beste mensen van Facebook om dit op te lossen. Ik kan jullie niet bellen, mailen en kom er niet doorheen. Als meer dan 15 jaar trouwe gebruiker van FB en insta en wil dat graag blijven doen. Dit moet toch op te lossen zijn ! Laat het me weten aub hoe te handelen. FB hoort er gewoon bij …

Gewenste Oplossing:

Account herstellen en blokkade opheffen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Facebook

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Facebook nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door CorVerhart
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM