Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
De afgelopen 3 maanden heb ik meer dan 110 per maand aan abonnenementskosten gehad voor mijn smartphone. Dit heb ik met mijn provider uitgeplozen; ik heb een maand abonnement van 45 euro, waarbij ik nooit over mijn belminuten ga maar mijn databundel extreem hard overschreden wordt iedere maand. Ik zit bijna altijd op een wifi-netwerk (werk en thuis) met mijn telefoon vandaar dat dit mij opviel. De provider wees mij op het feit dat de autoplay van Facebook, waarbij filmpjes automatisch worden afgespeeld bij het scrollen, ontzettend veel data verbruik vereist. Ik ben daarom heel erg teleurgesteld over Facebook; waarom is dit niet eerder gecommuniceerd dat dit een optie is die je ook uit kunt zetten en dat er eventueel een waarschuwing door jullie is verstuurd dat dit hoog dataverbruik met zich mee brengt?
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een vergoeding willen ontvangen voor de facturen waar het dataverbruik extreem hoog is geweest. Ik zou de informatie van de facturen ook toe willen komen zodat er meer inzicht is in het hoge data verbruik.
